Menedżer obsługi klienta (linia przychodząca wsparcia) w RIA.com

O RIA.com Z naszych produktów korzystają miliony Ukraińców, dlatego zespół specjalistów ciężko pracuje nad udoskonaleniami i poszukiwaniem innowacyjnych rozwiązań.

Szukamy Klienta Menedżer, aby dołączyć do zespołu obsługi użytkowników. Na tym stanowisku będziesz pomagać klientom szybko i jakościowo rozwiązywać ich żądania.

Jakie zadania stoją przed Menedżerem Klienta:

• Konsultacje telefoniczne: odpowiedzi obsługa przychodzących i wychodzących rozmów z klientami oraz pomoc w rozwiązywaniu ich zapytań dotyczących produktów firmy: AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA i RIA.com.
• Konsultacje pisemne: przetwarzanie zgłoszeń od użytkowników na czatach i e-mailach.
• Zgłoszenia serwisowe: praca z systemem Creatio i interakcja z innymi zespołami.

Średnio menadżer klienta otrzymuje 80-100 zapytań dziennie.

Teraz o oczekiwaniach wobec kandydata, którego szukamy:

• Doświadczenie w pracy z klientami: konsultacje telefoniczne lub interakcja offline.
• Troskliwe podejście i empatia: umiejętność zrozumienia potrzeb klienta i chęć pomocy.
• Nastawienie na wysoki poziom obsługi: umiejętność zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta nawet w skomplikowanych sytuacjach.

Będzie zaletą:

• Doświadczenie z systemami CRM.
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub contact center.

Informacje o etapach rozmowa kwalifikacyjna:

• Po wybraniu CV - rozmowa telefoniczna z rekruterem.
• Rozmowa kwalifikacyjna online z Team Leaderem i trenerem.
• Zaproszenie na płatny staż zdalnie lub w biurze (2-3 tygodnie)

Co czeka na Ciebie w RIA.com?

• Praktyczne ucieleśnienie wartości zespołu: otwarta komunikacja, indywidualne szkolenie z trenerem, informacja zwrotna, wsparcie mentora od pierwszego dnia w celu szybkiej adaptacji, bez mikrozarządzania i śledzenia czasu.
• Komfortowe warunki pracy: praca zdalna lub hybrydowa, ruchome 8-godzinne zmiany (4 robocze / 2 weekendy) od 08:00 do 14:00 i przerwa na lunch, oficjalne zatrudnienie.
• Zdrowie i samoopieka: konsultacje lekarza korporacyjnego online oraz wsparcie psychiczne u psychologa, płatne zwolnienie lekarskie i 22 dni robocze płatnego urlopu.
• Możliwości rozwoju:przeskakiwanie pomiędzy kategoriami rozwoju kariery, otrzymywanie premii w oparciu o jasno określony system KPI. Indywidualne szkolenia i udział w wewnętrznych konkursach rozwoju umiejętności zawodowych. Wynagrodzenie za naukę języków obcych oraz program premiowy wspierający hobby i rekreację obywateli Riakom.

RIA.com to ukraińska firma odpowiedzialna społecznie. „Auto dla Sił Zbrojnych” AUTO.RIA to projekt zbierania funduszy, który oficjalnie działa od 2023 roku. Dzięki aktywnemu zaangażowaniu zespołu, kreatywnym inicjatywom i współpracy z gwiazdami i ukraińskim biznesem zakupiliśmy i wysłaliśmy 19 pickupów, 2 traktory, 2 SUV-y, 1 ciężarówkę dla wojska w najgorętszych lokalizacjach. Więcej o naszej pracy możesz dowiedzieć się tutaj: https://www.instagram.com/ria.com.tech/

Wierzymy, że to zespół tworzy produkty, które stają się liderami na rynku, dlatego czekamy na Twoje CV!