Menedżer ds. Obsługi Klienta – Łańcuch Dostaw w Krispy Kreme

Od momentu założenia ponad 80 lat temu, cel Krispy Kreme pozostał ten sam – wytwarzanie świeżych, najwyższej jakości pączków inspirowanych oryginalną recepturą ich założyciela. Kultowe oświetlenie marki Hot Light informuje gości, kiedy w sklepie przygotowywane są świeże pączki, dzięki czemu mogą cieszyć się gorącymi pączkami prosto z linii. Aby uczynić pobyt w sklepie Krispy Kreme jeszcze słodszym, wiele sklepów na całym świecie organizuje jedyny w swoim rodzaju teatr pączków tej marki, wciągające, interaktywne doświadczenie, podczas którego goście mogą zobaczyć, jak rozpływające się w ustach pączki Krispy Kreme dokonane tuż przed ich oczami. Nasz Krispy Kreme Menedżer ds. obsługi klienta w DFD Operations zarządza obsługą klienta dla klientów Krispy Kreme DFD. Będą oni przede wszystkim odpowiedzialni za koordynację celów, założeń, strategii, inicjatyw i pomiarów Krispy Kreme w celu zapewnienia najlepszej w swojej klasie obsługi naszych klientów DFD. Ta rola będzie stanowić pojedynczy punkt kontaktowy w przypadku eskalacji od klientów DFD i koordynować komunikację w przypadku problemów klientów /opinia dla odpowiednich zespołów w Krispy Kreme. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnienie rozwiązania problemów klientów i zamknięcie obiegu informacji zwrotnej z klientem. Krispy Kreme to świetne miejsce do pracy. Kiedy na nas patrzysz, widzisz apetyczne pączki. Kiedy na Ciebie patrzymy, widzimy Krispy Kremer zachowującego się jak właściciel i kształtujący przyszłość naszej firmy. Jako jedna z najtrwalszych marek na świecie, Krispy Kreme pomoże Ci wykorzystać Twój potencjał i zbudować karierę słodszą, niż kiedykolwiek możesz sobie wyobrazić. OTO przedsmak tego, co będziesz robić. Kluczowy łącznik pomiędzy zespołami sprzedażowymi/operacyjnymi Krispy Kreme a klientami DFD. Odpowiedzialne monitorowanie wielu źródeł informacji (komunikacja e-mailowa, formalne procesy eskalacji klientów, opinie dotyczące sprzedaży w terenie KK, opinie w zakresie operacji KK w terenie…) do identyfikować możliwości poprawy usług i jakości. Stale przeglądać i analizować sformalizowane informacje zwrotne dotyczące jakości i usług pod kątem trendów. Monitorować proces rozwiązywania przypadków z opiniami klientów wysyłanych w teren w celu dalszych działań. Wsparcie dostawcy Scan Based Treading (SBT) Wsparcie w zakresie konfiguracji nowego klienta Zapewnianie raportów w celu pomiaru eskalacji częstotliwość, czas trwania rozwiązania, tematy eskalacji itp. TWÓJ PRZEPIS NA SUKCES Licencjat w dziedzinie biznesu lub pokrewnej (IT, łańcuch dostaw, finanse) lub równoważne przeszkolenie i wymagane doświadczenie. Minimum 3-5 lat doświadczenia w pracy związanej z obsługą klienta, planowaniem podaży lub popytu, najlepiej w środowisku CPG lub branży spożywczej. Preferowane doświadczenie z klientami CPG i sieciami dystrybutorów - Wygoda/Artykuły spożywcze/Masa/Klub Doskonała biegłość w obsłudze oprogramowania Microsoft Excel, Access lub podobnego. Doświadczenie z aplikacją Smartsheet Silne umiejętności analityczne i myślenia oraz chęć uczenia się nowych umiejętności, a także silne poczucie pilności oraz dbałość o dokładność i szczegóły. Talent skutecznie komunikuje się zarówno w mowie, jak i na piśmie z ludźmi na wszystkich poziomach organizacyjnych. Potrafi zarządzać różnorodnymi zadaniami jednocześnie z szybko zmieniającymi się priorytetami.Wykazana umiejętność produktywnej i skutecznej pracy w zespole.Duża dbałość o szczegóły i zachowywanie się jak właściciel w celu spełnienia przepisów dotyczących zgodności.Musi cechować się kulturą osobistą, szanującą wszystkie opinie w naszym zespole Krispy Kreme.Silna organizacja i umiejętność rozwiązywania problemów i umiejętności zarządzania czasem, a jednocześnie czując się komfortowo w środowisku typu start-up oraz wykazuje świadomość i uznanie dla różnorodności kulturowej w naszej społeczności Krispy Kreme oraz silne umiejętności kreatywnego, analitycznego i innowacyjnego myślenia Zdolność do skutecznego prezentowania informacji i odpowiadania na pytania grup członków zespołu , menedżerowie, Wymagane posiadanie aktualnego, ważnego prawa jazdy i spełnienie Polityki bezpiecznej jazdy Krispy Kreme· KORZYŚCIKompleksowe świadczenia (ubezpieczenie medyczne, okulistyczne i stomatologiczne)Program zniżek dla pracownikówPlan 401KPTO i dni „wymarzonych”Wydarzenia firmoweZwrot kosztów edukacjiUbezpieczenie od odpowiedzialności szpitalnejPomoc w adopcjiUbezpieczenie na życiePlany FSA/HSAUbezpieczenie zwierzątKrispy Kreme to kultowa, globalna marka, która od chwili założenia w 1937 roku oferuje najwyższej jakości pączki i wyśmienitą kawę. Dziś Krispy Kreme działa jako spółka publiczna notowana pod symbolem giełdowym DNUT na giełdzie Nasdaq Global Select Market. Krispy Kreme posiada ponad 1600 sklepów w 33 krajach na całym świecie. Spośród tych lokalizacji marka posiada i obsługuje 307 sklepów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, 239 w Meksyku, 125 w Wielkiej Brytanii i Irlandii, 52 w Japonii oraz 38 w Australii i Nowej Zelandii, a pozostałe lokalizacje prowadzone są głównie przez partnerów franczyzowych. na rynku międzynarodowym. Ponadto pączki Krispy Kreme można kupić w około 12 000 sklepów spożywczych, ogólnospożywczych i sklepów masowych w USA. Pokaż więcej Pokaż mniej рабочий день Должностные обязанности Администрация, Стратегическое планирование i Обслуживание и поддержка ка иентов Отрасли Услуги предприятий питания i Транспортные услуги, логистика, цепочка поставок i услуги хранения