Kierownik działu obsługi klienta, kierownik projektu w Atlant Digital

O nas

Jesteśmy Atlant.Digital, międzynarodową agencją marketingu wydajnościowego:

Partner Google Premier • Partner biznesowy Meta • Sprzedawca TikTok.

• Współpracujemy z firmami z Ukrainy, Europy i USA.
• Mamy ponad 200 wdrożonych projektów i 120+ zweryfikowanych recenzji.
• Specjalizujemy się w e-commerce, usługach i B2B, gdzie wynik mierzony jest aplikacjami, sprzedażą i ROMI.

Obecnie poszukujemy Konta Menedżer, który będzie kluczową osobą kontaktową dla klientów i pomoże utrzymać komunikację, oczekiwania i rezultaty projektu w porządku.

Twoje zadania

1. Obsługa klienta i komunikacja

• Bądź głównym punktem kontaktowym dla klienta: rozmowy telefoniczne, spotkania online, korespondencja, komunikatory.
• Buduj oparte na zaufaniu, długoterminowe relacje, wyjaśniaj skomplikowane rzeczy w prosty sposób język.
• Regularnie informuj klienta o statusie projektów, wynikach i kolejnych krokach.
• Identyfikuj obszary rozwoju: nowe kanały, formaty, rynki, narzędzia.
• Oferuj upsell / cross-sell w oparciu o rzeczywiste wyniki.
• Utrzymuj kontakt z partnerskimi platformami, sieciami, usługami (sieci CPA, DSP, biura reklamowe), w razie potrzeby komunikuj się z ich wsparciem.

2. Koordynacja projektu i zespołu

• Towarzysz klientowiod wdrożenia po stabilne działanie i skalowanie.
• Formuj i aktualizujplany pracy, harmonogramy i priorytety.
• Koordynuj zespół: PPC, SEO, SMM, kreacja, analityka, rozwój, produkcja.
• Monitoruj terminy, jakość realizacji i przejrzystość procesów.
• Zapewnij przejrzystość procesów, ról i obowiązków w zespole i dla klienta.

3. Pracuj nad projektami wydajnościowymi

• Wraz ze specjalistami bierz udział w planowaniu strategii: kanałów (Google Ads, Meta, TikTok, inne), podejścia, KPI.
• Zrozum klienta lejek: leady,frekwencja, sprzedaż, powtarzalne zakupy.
• Przeczytaj kluczowe wskaźniki (CTR, CPC, CPL, CPA, ROAS, ROMI) i wyciągnij wnioski dla klienta.
• Przygotuj zrozumiałe raporty dla klienta: co zostało zrobione, jakie liczby, dlaczego i co robimy dalej.
• Wspólnie z zespołem inicjujemy optymalizacje: nowe kreacje, odbiorcy, oferty, lądowania.

4. Analityka, budżety, dokumenty

• Praca z systemami analitycznymi (GA4, Appsflyer, Correct, wewnętrzne dashboardy) na poziomie odczytu i interpretacji danych.
• Tworzyj regularne raporty: podsumowania okresów, dynamika KPI, wnioski i kolejne kroki.
• Planuj i kontroluj budżety przez klientów: zatwierdzanie, redystrybucja, kontrola limity.
• Uzgodnij rachunki, akty, płatności, monitoruj zgodność z warunkami umów.

Kogo szukamy

Doświadczenie

• ponad 2 lata w marketingu cyfrowym / wydajnościowym, zarządzaniu kontem lub projektami, zakupie mediów lub na pokrewnych stanowiskach.

Trudne umiejętności

• Zrozumienie podstaw marketingu cyfrowego: SEO, PPC, SMM.
• Znajomość podstawowych wskaźników: CTR, CPC, CPM, CPL, CPA, LTV, ROI/ROMI.
• biegła znajomość Arkuszy / Dokumentów / Prezentacji Google.
• Praca z menedżerami zadań, takimi jak Worksection / Asana / ClickUp.
• Możliwość czytania raportów i pulpitów nawigacyjnych oraz rysowania logiczne wnioski.
• Literacki ukraiński, najlepiej angielski od B1.

Kompetencje miękkie

• Zorientowanie na klienta i umiejętność spokojnej, ale pewnej komunikacji.
• Wielozadaniowość, dyscyplina, odporność na stres.
• Systematyczność i dbałość o szczegóły — zadania, statusy, dokumenty, terminy.
• Odpowiedzialność i proaktywność: nie tylko przekazywanie informacji, ale także osiąganie rezultatów.
• Praca zespołowa: wygodna interakcja z marketerami, kupującymi, projektantami, analitykami.

Co oferujemy

• Zdalny format pracy.
• Stawka + % zysku projektu.
• Wdrożenie iszkolenia z naszego podejścia do performance marketingu.
• Praca z rynkami Ukrainy, Europy i USA.
• Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie.
• Kultura innowacji, otwartości i wzajemnego wsparcia w zespole z ogromnym doświadczeniem.

Jeśli czujesz, że możesz wzmocnić nasz zespół, wyślij swoje CV