Kierownik działu obsługi klienta (nocna zmiana) w Mr. Glazier

Jako przedstawiciel obsługi klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu pozytywnego doświadczenia klientów, odpowiadając na zapytania, rozwiązując problemy i zapewniając wsparcie związane z naszymi usługami naprawy okien. Stanowisko to jest niezbędne do utrzymywania silnych relacji z klientami i przyczyniania się do ogólnego sukcesu naszej firmy. Kluczowe obowiązki: Interakcja z klientem: Natychmiastowe odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem różnych kanałów, w tym telefonu, poczty elektronicznej i czatu na żywo. Dostarczanie dokładnych informacji na temat naszej naprawy okien usług, cen i procesów. Pomaganie klientom w planowaniu spotkań w celu oceny okien, napraw i usług uzupełniających. Rozwiązywanie problemów: Badanie i rozwiązywanie skarg, wątpliwości i problemów klientów w sposób profesjonalny i terminowy. Współpraca z innymi działami, np. jako zespół techniczny lub dział sprzedaży, aby zapewnić skuteczne rozwiązanie problemu. Prowadź szczegółowe zapisy interakcji z klientami, transakcji, komentarzy i skarg. Wiedza o produkcie: Bądź na bieżąco z naszymi produktami, usługami i trendami w branży naprawy okien. Przekazuj jasne i zwięzłe informacje klientów w zakresie cech produktu, korzyści i gwarancji. Doskonalenie procesów: Identyfikowanie możliwości ulepszenia procesów i rekomendowanie rozwiązań poprawiających doświadczenie klienta. Współpraca z zespołem kierowniczym w celu wdrażania zmian i ulepszeń. Zapewnienie jakości: Przeprowadzanie ankiet dotyczących zadowolenia klientów w celu zebrania informacji zwrotnych i identyfikacji obszary wymagające poprawy. Ściśle współpracuj z zespołem ds. zapewnienia jakości, aby zapewnić, że świadczenie usług spełnia lub przekracza oczekiwania klienta. Kwalifikacje: Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży remontowej lub budowlanej. Silne umiejętności komunikacji, zarówno pisemnej, jak i ustnej, ze szczególnym uwzględnieniem na aktywnym słuchaniu. Biegła znajomość języka angielskiego na poziomie B2-C1 jest niezbędna do skutecznej komunikacji z naszymi anglojęzycznymi klientami.Empatia i cierpliwość w radzeniu sobie z problemami i zapytaniami klientów.Umiejętność wielozadaniowości i ustalania priorytetów w dynamicznym środowisku.Znajomość CRM oprogramowanie i narzędzia obsługi klienta będą dodatkowym atutem. Możliwość pracy na nocną zmianę (od 17:00 do 1:00 czasu nowojorskiego). Pracujemy na rynek amerykański, więc Twoje godziny pracy będą wynosić od 17:00 do 1:00 czasu nowojorskiego (noc godziny pracy zmianowe na Ukrainie).Dodatki i korzyści:Praca zdalna: Ciesz się elastycznością pracy zdalnej z dowolnego miejsca.Konkurencyjne wynagrodzenie: Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie w dolarach amerykańskich, aby docenić i nagrodzić Twoje wybitne wyniki.Możliwości rozwoju: Zależy nam na Twoim profesjonalizmie rozwoju, zapewniając możliwości rozwoju wraz z naszą firmą. Wspierająca kultura miejsca pracy: poznaj kulturę współpracy i integracji, w której wspierane są Twoje pomysły. Dołącz do nas w firmie Mr. Glazier, gdzie będziesz częścią dynamicznego i zmotywowanego zespołu, pracującego razem na nowo zdefiniować branżę naprawy okien. Wykorzystaj elastyczność pracy zdalnej, ciesząc się jednocześnie wspierającą i włączającą kulturą pracy, która zachęca do rozwoju osobistego i zawodowego. Nie przegap tej ekscytującej okazji, aby stać się częścią naszej podróży po ekspansji. Aplikuj teraz i zaprezentuj swoją pasję do doskonałej obsługi klienta jako zdalny przedstawiciel obsługi klienta w Mr. Glazier! Razem stwórzmy jaśniejszy Про компанію Mr. GlazierJesteśmy zespołem profesjonalnych i wykwalifikowanych ekspertów w dziedzinie szkła do zastosowań mieszkaniowych i komercyjnych. Oferujemy szeroką gamę usług związanych ze szkłem, oknami, lustrami i drzwiami. Pracujemy, aby zapewnić ludziom komfort w ich domach, zapewnić najlepszy serwis szyb i okien oraz najszybszą pomoc po uczciwych cenach. Stawiamy na jakość, bezpieczeństwo i wiarygodność, abyś miał pewność co do naszej pracy. Początkowo zaczynaliśmy jako firma specjalizująca się w naprawie okien. W trakcie naszej udanej pracy poszerzyliśmy listę naszych usług. Teraz jesteśmy dumni, że możemy pomóc ludziom w naprawie szkła, montażu okien, naprawie i montażu szkła w witrynach sklepowych, niestandardowych lustrach, moskitierach okiennych, a nawet kabinach prysznicowych. Każdy członek naszego zespołu jest naprawdę dobry w swojej pracy, a firma gwarantuje jakość pracy.