Menedżer obsługi klienta (agent poczty elektronicznej i czatu na żywo) w MONTE-PRO

Menedżer obsługi klienta (agent poczty elektronicznej i czatu na żywo)

Бар (Чорногорія), віддалено

Doświadczenie MONTEPRO to wieloproduktowa firma IT, która rozwija aplikacje i usługi wieloplatformowe.
Jesteśmy zespołem podobnie myślących ludzi, których łączy wspólny cel i wartości. Nasze produkty znajdują się wśród najwyższych ocen użytkowników w Europie, Wielkiej Brytanii, USA, Kanadzie, Australii i Nowej Zelandii.

Wymagania:

— Minimalnie 2 lata doświadczenia na stanowisku menedżera obsługi klienta, przedstawiciela ds. obsługi klienta lub przedstawiciela ds. obsługi klienta;
— Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;
— Silna komunikacja (w tym aktywne słuchanie i negocjacje) oraz umiejętności analityczne;
— Dobre umiejętności rozwiązywania problemów ze szczególnym naciskiem na jakość;
— Zdolność do pracy samodzielnej i w zespole;
— Wspieraj istniejących partnerów i szukaj sposobów na zwiększenie zysków u obecnych webmasterów;
— Analiza wskaźników efektywności marketingowej ruchu partnerów i podejmowania decyzji w oparciu o te wskaźniki;
— Analiza konkurentów, nowych branż i rynków;
– Monitoruj jakość ruchu.

Co będziesz robić:
— Przejmij odpowiedzialność za rozwiązywanie i przetwarzanie żądań klientów;
— Dogłębne zrozumienie naszego produktu, aby zapewnić skuteczne wsparcie;
— Udzielaj klientom porad dotyczących aspektów produktu firmy za pośrednictwem e-maili i czatów, a także przeprowadzaj wstępną analizę próśb klientów;
— Zbieraj, zrozum i dokumentuj problemy i informacje klientów;
— W razie potrzeby skutecznie przekazuj prośby klientów do odpowiedniego zespołu w celu rozwiązania problemu;
– Oceń szybkość i jakość przetwarzania żądań klientów;
— Udzielaj klientom jasnych i terminowych odpowiedzi dotyczących rozwiązania ich problemów;
– Będź głównym punktem kontaktowym dla klientów na etapie integracji;
– Bądź dostępny pod telefonem poza godzinami pracy w przypadku problemów o najwyższym priorytecie.

Dlaczego my:
— Zespół nastawiony na ludzi;
— Klienci na całym świecie;
— Międzynarodowy zespół utalentowanych ludzi;
— Możliwość świadczenia usług z dowolnej lokalizacji;
— Równowaga pomiędzy zadaniami rutynowymi i rozwojowymi;
— Rekompensata kosztów grupowego szkolenia z języka angielskiego;
— Pracuj w wygodnym biurze w Czarnogórze lub zdalnie;
— Urzędowe zatrudnienie w Czarnogórze (w przypadku relokacji);
— Odszkodowanie za zwolnienie lekarskie i płatny urlop.