Menedżer ds. obsługi klienta (CRM) w Preys S.M., FOP

Dla naszego klienta, firmy specjalizującej się w montażu systemów monitoringu wizyjnego, kontroli dostępu, domofonów, a także układaniu sieci internetowych i świadczeniu usług dostawców Internetu, poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta (CRM) do pracy w biurze w Iwano-Frankowsku.

Niezbędne umiejętności:
• Doświadczenie w pracy z klientami (call center, wsparcie serwisu, administrator, kierownik obsługi klienta) od 1 roku.
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM (doświadczenie w telekomunikacji, dostawcach Internetu lub firmach zajmujących się systemami bezpieczeństwa będzie dodatkowym atutem).
• Kompetentny język ukraiński w mowie i piśmie, jasny dykcja.
• Pewna obsługa komputera PC (MS Office, Google Docs/Sheets), gotowość do szybkiej nauki nowych programów.
• Orientacja na klienta, uprzejmość, umiejętność pracy z zastrzeżeniami i trudnymi sytuacjami.
• Dbałość o szczegóły, odpowiedzialność, umiejętność pracy z dużą ilością informacji.
• Chęć rozwoju w kierunku obsługi klienta i pracy z CRM.

Zadania:
• Odbieranie połączeń przychodzących od klientów (internet, monitoring, domofon, kontrola dostępu).
• Doradzanie klientom w zakresie usług, taryf, warunków podłączenia i możliwości technicznych.
• Rejestrowanie zgłoszeń w systemie CRM, wyznaczanie zadań specjalistom technicznym i monitorowanie ich realizacji.
• Prowadzenie i aktualizacja bazy klientów w CRM: klient karty, historia wniosków, statusy wniosków.
• Koordynacja wizyt rzemieślników u klientów, koordynacja czasu, rejestracja wyników wykonanych prac w CRM.
• Przetwarzanie wniosków o przyłączenie/odłączenie usług, zmiany taryf, transfer sprzętu itp.
• Kontrola jakości obsługi klienta, zbieranie informacji zwrotnych i przekazywanie menadżerowi sugestii dotyczących ulepszenia usługi.
• Przygotowywanie podstawowych raportów dotyczących wniosków, nakładu pracy i aplikacji statusy.

Firma oferuje:
• Oficjalne zatrudnienie.
• Biuro w centrum miasta: Iwano-Frankiwsk, ul. Sichovyh Streltsiv.
• Grafik pracy: poniedziałek – piątek w godzinach 9:00 – 18:00, możliwość 1–2 dni pracy zdalnej w miesiącu.
• Pokrycie kosztów transportu i podróży.
• Praca w firmie będącej częścią grupy liczącej ponad 1000 pracowników, ale działającej całkowicie samodzielnie i posiadającej osobne biuro.
• Możliwość zatrudnienia rozwój zawodowy (w przyszłości - rozbudowa zespołu, rozwój obsługi klienta i kierunek CRM).
• Przyjazny i młody zespół (do 10 osób) z planami rozbudowy.

O naszym kliencie:
Firma świadczy usługi w zakresie projektowania i montażu systemów monitoringu wizyjnego, kontroli dostępu, domofonów, a także układania sieci i pełnienie roli dostawcy Internetu. Firma zatrudnia do 10 osób. Jest częścią dużej grupy biznesowej zatrudniającej ponad 1000 pracownikówics, ale działa autonomicznie, posiada własny zespół, biuro i samodzielnie podejmuje decyzje zarządcze.

O agencji Preis HR:
Usługi rekrutacyjne:
• Wyszukiwanie specjalistów IT i digital
• Wybór top managerów dla wszystkich obszarów
• Zdalna rekrutacja usługowa”
• Executive wyszukiwanie / headhunting
Strona: https://preishragency.com.ua

Wyślij swoje CV na adres: [email protected]