Menadżer Obsługi Klienta w ArtistOnGo

O nasArtistOnGo.com to platforma do zarządzania wynajmem przeznaczona dla profesjonalistów z branży kosmetycznej i wellness, a także właścicieli salonów i apartamentów. Nasza platforma wspiera specjalistów i salony kosmetyczne, zapewniając im wszystkie zasoby niezbędne do znalezienia odpowiedniego partnera i zarządzania codziennymi operacjami wynajmu. Właściciele salonów mogą z łatwością wyświetlić listę dostępnych krzeseł do wynajęcia w czasie krótszym niż 30 minut, nie wymagając żadnych inwestycji początkowych. Z drugiej strony profesjonaliści z branży kosmetycznej mogą znaleźć salony odpowiadające ich konkretnym potrzebom, w tym lokalizacji, cenom, atmosferze, społeczności i wygodzie. Dzięki naszym elastycznym planom mogą prowadzić swoje marki i firmy bez żadnych początkowych inwestycji ani depozytów. AOG jest wspierany przez markowe fundusze VC, takie jak K50 Ventures, Sandwith Ventures, AR Fund Investments, Inventus Capital Partners lub SVQuad oraz liderów branży, w tym Ilia Papas (Blue Apron), Alexandra Wilkis Wilson (Gilt), Pat Parenty (L'Oreal) i Tom Lee (One Medical), Anjali Kumar (You Tube). W ArtistOnGo mocno wierzymy, że przyszłość handlu urodą i wellness będzie znacznie ulepszona, gdy każdy profesjonalista z branży kosmetycznej ma dostęp do zasobów niezbędnych do samodzielnego działania. Rola Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu wyjątkowej obsługi stylistom fryzur i właścicielom salonów korzystających z naszej platformy. Będziesz pełnić funkcję głównego punktu kontaktowego w przypadku zapytań, rozwiązywania problemów i zapewniania wsparcia, aby zapewnić bezproblemową obsługę wszystkim użytkownikom.Co będziesz robić: Pełnić funkcję głównego punktu kontaktowego dla fryzjerów i właścicieli salonów, odpowiadając na zapytania , wątpliwości i opinie za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, w tym telefonu, poczty elektronicznej i czatu. Rozwiązuj problemy i skargi klientów szybko i skutecznie, wykazując się empatią i profesjonalizmem we wszystkich interakcjach. Zapewnij pomoc przy wprowadzaniu nowych użytkowników na platformę, prowadząc ich przez proces rejestracji i oferowanie wsparcia w razie potrzeby. Szkoluj nowych artystów i salony na platformie Ściśle współpracuj z wewnętrznymi zespołami, w tym z zespołami operacyjnymi, marketingowymi i pomocą techniczną, aby szybko eskalować i rozwiązywać złożone problemy. Prowadź dokładne rejestry interakcji z klientami, transakcji i opinii za pomocą nasz system CRM.Kwalifikacje: ponad 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub bezpośrednim kontakcie z klientem, najlepiej w dynamicznym środowisku.Musi mieć wcześniejsze doświadczenie w pracy w amerykańskiej firmie na podobnym stanowiskuDoskonałe umiejętności komunikacyjne z możliwością skutecznej interakcji zróżnicowanych odbiorców i osobowości.Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów z proaktywnym podejściem do potrzeb i obaw klientów.Musisz biegle władać językiem angielskim.Musisz swobodnie komunikować się przez telefon, e-mail i SMS-y.Samodzielność, motywacja i zdolność do samodzielnej pracy.Co otrzymasz :Szansa na transformację branży.Kultura przedsiębiorczości i praca z przywództwem.Możliwość rozwoju.Wysokie zachęty i kapitał własny.