Menadżer Obsługi Klienta w Stayvo, LLC

Stanowisko: Menedżer Nieruchomości Opis stanowiska: Jako Zarządca Nieruchomości Twoim głównym obowiązkiem jest nadzorowanie zarządzania nieruchomościami na wynajem, zapewnienie płynnego działania oraz maksymalizacja obłożenia i przychodów. Do Twoich obowiązków należeć będą:Zarządzanie ofertami:Tworzenie ofert nieruchomości i zarządzanie nimi na Airbnb.Optymalizacja szczegółów ofert, w tym cen, kalendarzy dostępności, opisów i zdjęć, aby przyciągnąć potencjalnych gości i maksymalizować liczbę rezerwacji.Monitorowanie trendów rynkowych i konkurencji w celu dostosowania cen i strategii ofert odpowiednio.Zarządzanie rezerwacjami:Zarządzanie rezerwacjami od momentu rezerwacji do wymeldowania, w tym terminowe akceptowanie i odrzucanie próśb o podróż.Komunikowanie się z gośćmi w celu potwierdzenia rezerwacji, przekazywania instrukcji dotyczących zameldowania oraz odpowiadania na wszelkie pytania i wątpliwości.Zajmowanie się modyfikacjami rezerwacji, w tym anulowania i zmiany dat, zgodnie z polityką anulowania obiektu.Komunikacja z gośćmi:Udzielanie szybkich i profesjonalnych odpowiedzi na zapytania, prośby i wątpliwości gości za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu i platform komunikacyjnych.Zarządzanie oczekiwaniami gości i zapewnianie pozytywnego doświadczenia gości przez cały ich pobyt .Korzystanie z Centrum rozstrzygania w celu rozwiązywania problemów gości, sporów i wniosków o zwrot pieniędzy zgodnie z polityką firmy. Konserwacja obiektu: Koordynacja z zespołami sprzątającymi i konserwacyjnymi w celu zapewnienia, że ​​obiekty są czyste, dobrze utrzymane i odpowiednio przygotowane na przyjazd gości. Regularne przeprowadzanie inspekcje nieruchomości w celu zidentyfikowania problemów konserwacyjnych i szybkiego ich rozwiązania. Organizowanie napraw i renowacji w razie potrzeby, aby utrzymać nieruchomości w optymalnym stanie. Zarządzanie finansami: Monitorowanie przychodów z wynajmu, wydatków i rentowności każdej nieruchomości. Obsługa transakcji finansowych, w tym pobieranie płatności od gości, płacenie dostawcom i zarządzanie budżetami. Generowanie raportów finansowych i prognoz w celu śledzenia wyników nieruchomości i identyfikowania możliwości ulepszeń. Zgodność i regulacje: Zapewnianie zgodności z lokalnymi przepisami, przepisami dotyczącymi zagospodarowania przestrzennego i wymogami licencyjnymi dotyczącymi wynajmu krótkoterminowego. Śledzenie zmian w branży regulaminów i polityk platformy oraz wdrażanie niezbędnych dostosowań w celu zapewnienia zgodności.Kwalifikacje:Preferowane wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu nieruchomościami, hotelarstwie lub w pokrewnej dziedzinie.Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, z umiejętnością ustalania priorytetów zadań i dotrzymywania terminów.Doskonała komunikacja i interpersonalne umiejętności, z podejściem do obsługi gości zorientowanym na klienta. Biegłość w korzystaniu z oprogramowania do zarządzania nieruchomością i aplikacji Airbnb. Znajomość dynamiki rynku lokalnego i strategii cenowych wynajmu krótkoterminowego. Dbałość o szczegóły i proaktywne podejście do utrzymania nieruchomości i zadowolenia gości. Elastyczność umożliwiająca pracę wieczorami, w weekendy i święta, zgodnie z potrzebami gości i obsługą obiektu. Wymagania dotyczące pracy zdalnej: Miejsce zamieszkania we wschodniej lub środkowej strefie czasowej. Wymagane szybkie łącze internetowe