Menadżer Obsługi Klienta w TechTellent

Jesteśmy zespołem TechTellent składającym się z zaangażowanych specjalistów, charakteryzujących się rzetelnym podejściem do pracy oraz ciekawymi pasjami i celami życiowymi. Poszukujemy zaangażowanego Menedżera Obsługi Klienta, który zapewni wyjątkowe wsparcie dla naszego podstawowego produktu – Platformy. Jako jedyny specjalista w zespole wsparcia, ta rola wymaga odpowiedzialnego podejścia i zdolności do przejmowania odpowiedzialności za rozwiązywanie i przetwarzanie żądań klientów zgodnie z umowami SLA.Co będziesz robić: Opracuj dogłębne zrozumienie naszego produktu, aby zapewnić skuteczne wsparcie. doradztwo dla klientów w zakresie technicznych aspektów produktu firmy za pośrednictwem e-maili, czatów i wstępnej analizy żądań klientów Zbieranie, rozumienie i dokumentowanie problemów i informacji klientów Skuteczne eskalowanie żądań klientów do odpowiedniego zespołu w celu rozwiązania, jeśli to konieczneOcena szybkości i jakości przetwarzania żądań klientów Zapewnienie jasne i terminowe odpowiedzi dla klientów dotyczące rozwiązania ich problemów. Pisanie i regularne aktualizowanie dokumentacji technicznej. Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów na etapie integracji. Monitorowanie postępów projektu i raportowanie wszystkim interesariuszom. Tworzenie i usprawnianie procesów związanych ze wsparciem. Bądź dostępny pod telefonem poza domem. -godziny pracy w przypadku spraw wsparcia o najwyższym priorytecieWymaganiaMinimum 2 lata doświadczenia na stanowisku Menedżera Obsługi Klienta, Agenta Obsługi Klienta lub Przedstawiciela ds. Technicznego Wsparcia KlientaDoświadczenie z produktami IT lub złożonymi technologiami, najlepiej w branży hazardowej/zakładów Znajomość protokołu HTTP(s), Technologie REST i Web API Biegłość w narzędziach Atlassian (Jira/Confluence) Umiejętność prowadzenia dyskusji technicznych i efektywnej koordynacji zadań z klientami Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie Dobre umiejętności komunikacyjne i analityczne Dobre umiejętności rozwiązywania problemów ze szczególnym uwzględnieniem jakości Możliwość pracy samodzielnej i w ramach zespołuKorzyści Spraw sobie laptop firmowy, aby wygodnie pracować.Ćwicz język angielski wśród zagranicznych kolegów.Rozwijaj swoje umiejętności twarde biorąc udział w ciekawych szkoleniach i kursach.Wykorzystaj 20 dni urlopu roboczego i 15 dni zwolnienia lekarskiego, aby zachować równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.Korzystaj z ubezpieczenia zdrowotnego i nie martw się o szczegóły. Bądź częścią zespołu ludzi o podobnych poglądach. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обяз анности Обслуживание i поддержка клиентов Отрасли Некоммерческие организации i Начальное i среднее образование