Kierownik Działu Obsługi Klienta w Europa Systems Sp. z o.o.

Jesteśmy zespołem ponad 300 inżynierów , techników i wysokiej klasy specjalistów. Dysponujemy jednym z  najnowocześniejszych zakładów produkcyjnych w Europie. Specjalizujemy się w  automatyzacji procesów logistyki wewnętrznej. Realizujemy projekty dla liderów branż w całej Europie 

Przestań marzyć o wspaniałych projektach, zacznij je realizować!  

Dołącz do naszego zespołu jako:  Kierownik Działu Obsługi Klienta i Wsparcia Posprzedażowego  

Miejsce pracy: Żabów k. Pyrzyc; hybrydowo  

Obszar Serwisu jest jednym z kluczowych w naszej organizacji. Składa się on z kilku odrębnych działów, wśród których znajduje się  Obsługa Klienta i Wsparcie Posprzedażowe . Nasz 5-cioosobowy zespół znajduje się w pierwszej linii kontaktu z klientami, odpowiada za proces przepływu zgłoszeń i ich realizację. Rola kierownika działu wymaga doświadczenia we współpracy z klientami, szybkości w działaniu, umiejętności koordynowania wielu zagadnień jednocześnie, a także biegłej znajomości języka obcego, ponieważ większość naszych klientów to firmy zagraniczne. 

Twoje zadania:  

• Nadzór nad realizacją procesów obsługi klienta, w tym zarządzanie wszelkiego typu zgłoszeniami; 
• Usprawnianie i wdrażania strategii obsługi klienta oraz procedur funkcjonowania działu mającą na celu świadczenie usług obsługi klienta na najwyższym poziomie; 
• Ofertowanie klientów w obrębie usług serwisowych i części; 
• Zarządzanie zespołem poprzez wyznaczanie KPI, delegowanie zadań, rozliczanie z ich realizacji, nadzór i dbanie o polepszanie jakości pracy; 
• Organizowanie szkoleń mających na celu podnoszenie kwalifikacji pracowników; 
• Nawiązywanie i utrzymywanie relacji z klientami; 
• Zarządzanie dokumentacją systemu zarządzania jakością; 
• Analizowanie ryzyka; 
• Znajomość systemów CRM i ERP. 

Sprawdź, czy nasze wymagania odpowiadają Twojemu doświadczeniu:  

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku -  min. 2 lata;  
• Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, techniczne lub pokrewne; 
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem; 
• Znajomość technik obsługi klienta i zarządzania relacjami z nim; 
• Doświadczenie w zarządzaniu kryzysowym; 
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację - poziom  B2/C1;  
• Umiejętność analizowania danych; 
• Umiejętność obsługi systemów CRM i ERP; 
• Umiejętność myślenia analitycznego, empatia, proaktywne podejście do rozwiązywania problemów. 

Mile widziane: 

• Znajomość języka niemieckiego. 

Twoje korzyści:  

• Benefity odpowiadające różnorodnym potrzebom:  dbania o zdrowie (prywatna opieka medyczna LuxMed, ubezpiecznie grupowe UNIQUA), rozwoju (indywidualna ścieżka szkoleniowa, szkolenia wewnętrzne, platforma eLearningowa do nauki języków obcych, zniżki na studia),  lifestyle (systemkafeteryjny MyBenfeit), socjalne (ZFŚS); 
• Samochód służbowy wraz z kartą paliwową; 
• System  premiowy;  
• Współpracę w oparciu o szacunek i wiedzę; 
• Możliwość nabywania doświadczenia w międzynarodowej współpracy.