Menedżer obsługi klienta w Glovo

Jesteśmy najszybciej rozwijającą się platformą obejmującą wiele kategorii, łączącą miliony użytkowników z firmami i kurierami, oferującą usługi na żądanie z ponad 170 000 lokalnych restauracji, sklepów spożywczych i supermarketów, a także sklepów przy głównych ulicach.

Działamy w ponad 1500 miastach w 25 krajach.
Mamy wizję: zapewnić każdemu łatwy dostęp do wszystkiego w ich miastach.
I tu zaczyna się Twoja podróż...< / p>

TWOJA MISJA
Jako Account Manager będziesz przedstawicielem zespołu Glovo Account Management, pomagając zarządzać jednym z partnerów firmy. Będziesz współpracować z najpopularniejszymi markami, sklepami i restauracjami w regionie i przyczynisz się do wzrostu przychodów ich placówek.

TRAVEL

< li>Buduj doskonałe relacje z partnerami Glovo poprzez konsekwentną i proaktywną komunikację, identyfikowanie ich potrzeb i budowanie zaangażowania (spotkania z partnerami i przeglądy biznesowe).
• Oceniaj, śledź i raportuj swoje portfolio oraz kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) okresowo. Podejmij działania, aby osiągnąć cele swojej firmy i kluczowe wyniki (OKR).
• Opracuj i wdrażaj plany, które napędzają rozwój Twoich partnerów poprzez promocje, aktywacje marketingowe i optymalizację menu (sprzedaż towarów, średnia kontrola (AOV), stosunek konwersje, sprzedaż krzyżowa i sprzedaż dodatkowa).- Dostarczaj najlepsze treści w Glovo, nawiązując priorytetowe partnerstwa z partnerami.
• Optymalizuj widoczność Glovo poprzez kampanie marketingowe z naszymi partnerami (wykorzystując zestawy marketingowe, merchandising, itp.).
• li>
• Zwiększ przychody Glovo poprzez przeglądy prowizji i sprzedaż aktywów. — Poznaj, opracuj plany działania i śledź partnerów, którzy opuścili firmę lub byli nieaktywni.
• Popraw efektywność operacyjną partnerów zapewniając, że zawsze zapewniamy najlepszą obsługę naszym klientom.
• Naucz partnera, jak korzystać z portalu zarządzania, aby stał się samowystarczalny i mógł: zmieniać i edytować menu, aktywować promocje i sprawdzać informacje o Glovo.

• Co najmniej 2 lata doświadczenia w skutecznym zarządzaniu klientami lub doradztwo biznesowe.
• Możliwość wygodnej pracy w firmie charakteryzującej się dużym wzrostem i wysoką wydajnością w szybkim tempie.
• Umiejętność obsługi komputera; dobra znajomość narzędzi Google (Dokumenty, Arkusze i Prezentacje Google, Dysk); znajomość Salesforce będzie dodatkowym atutem.
• Bieżąca znajomość języka ukraińskiego i języka angielskiego na poziomie średnio zaawansowanym.
• Dobre umiejętności handlowe.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.< /li>
• Doskonała organizacja i dbałość o szczegóły.
• Rozwiązywanie problemów, zorientowanie na dane z podejściem analitycznym.

Nawet jeśli nie wydaje się, że spełniasz wszystkie nasze wymagania, nie pozwól, aby to Cię powstrzymało, szukamy najlepszych talentów! Umiejętności można rozwijać, a akceptowanie różnorodności jest bezcenne.

WIERZYMY, ŻE TRWAŁY TALENT ZASŁUGUJE:

• Pierwsza klasa prprywatne ubezpieczenie zdrowotne, dzięki któremu będziesz w doskonałej formie. 
• Miesięczne diety na posiłki od Glovo, dzięki którym możesz testować nowe funkcje naszej aplikacji w wersji beta (i zaspokajać swoje pragnienia!). 
• Zniżki na transport, wyżywienie, a także na koszty przedszkola lub na usługi przedszkola przyzakładowego. 
• Zniżki na członkostwo w siłowni, które dodadzą Ci energii.
• Możliwość pracy z domu dwa dni w tygodniu i możliwość pracy z dowolnego miejsca przez maksymalnie trzy tygodnie w roku.
< li>Dłuższy urlop rodzicielski *w zależności od dostępności.
• Programy terapii online i wsparcia dobrego samopoczucia.

Tworzymy kulturę nieograniczoną, zbudowaną na talencie, w której pracujemy nad wzmocnieniem wpływu milionów ludzi, wspólnie torując drogę do przodu.

W Glovo naprawdę cenimy różnorodność ze względu na jej pozytywny wpływ na nasze zespoły, produkty i kulturę. Zależy nam na zapewnianiu równych szans utalentowanym osobom ze wszystkich środowisk.

Możesz używać w swojej aplikacji zaimków (np. ona/ona, on/jego, oni/ich itp.) .).
Sprawdź naszą kulturę, sprawdź nasz Instagram, sprawdź nasz LinkedIn i stronę internetową!