Lider Obsługi Klienta w ART2HIRE

Nasz klient - nowy, dochodowy startup produktowy B2C z siedzibą w Dolinie Krzemowej, budujący innowacyjne rozwiązania mobilne dla planety, poszukuje teraz lidera obsługi klienta. Lokalizacja: Ukraina Typ: zdalny, na pełny etat Data rozpoczęcia: ASAPA O projekcie i stanowisku Z siedzibą w Dolinie Krzemowej i wspierany przez najwyższej klasy VC to nowy innowator mobilny dostarczający nowe, ekscytujące produkty konsumentom na całym świecie. Firma posiada flagową aplikację VPN, która generuje ~10 mln MAU. Inne są w portfolio, a także inne w fazie rozwoju. Informacje o roli Poszukujemy lidera obsługi klienta, aby ulepszyć ramy obsługi klienta zarówno dla aplikacji mobilnych, jak i stacjonarnych firmy. Jeśli pasjonujesz się ulepszaniem obsługi klienta i potrafisz łączyć użytkowników z zespołami ds. produktów lub inżynierii, czekamy na wiadomość od Ciebie. Obowiązki obejmują między innymi ścisłą współpracę z zespołami technicznymi i produktowymi w celu zwiększenia możliwości produktu, w tym funkcji rejestrowania i rozwiązywania problemów .Być łącznikiem między zespołami obsługi klienta, produktami i inżynierami, aby zapewnić skuteczne dzielenie się wiedzą i rozwiązywanie problemów.Definiować i śledzić wskaźniki KPI sukcesu klienta, aby zapewnić ciągłą poprawę wyników wsparcia.Nadzorować codzienne operacje wsparcia, w tym rozwiązywanie zgłoszeń i przewodnictwo zespołu, jednocześnie utrzymywanie praktycznego podejścia do zapytań klientów.Tworzenie i dostarczanie regularnych raportów na temat wskaźników wsparcia i wydajności.WymaganiaDoświadczenie w zakresie konsumenckiego oprogramowania mobilnego i oprogramowania internetowego, w tym znajomość produktów Windows jako plus. Biegłość w zarządzaniu platformami obsługi klienta, takimi jak Zendesk lub podobnymi środowiskami .Wykazana umiejętność współpracy z zespołami technologicznymi w celu usprawnienia procesów rozwiązywania problemów i wdrożenia automatyzacji.Doskonałe umiejętności komunikacyjne umożliwiające skuteczne przekazywanie koncepcji technicznych odbiorcom zarówno technicznym, jak i nietechnicznym.Wcześniejsze doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych i segregacji problemów.Angielski – średnio zaawansowany +Co to jest punkt? Możliwość przewodzenia i wprowadzania innowacji w dynamicznym środowisku obsługi klienta. Kultura współpracy ceniąca ciągłe uczenie się i rozwój zawodowy. Wpływowa rola mająca bezpośredni wpływ na ulepszanie produktów i satysfakcję klienta. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Кадрове забезпечення та рекрутинг