Agent obsługi klienta (angielski) w Melnik I.P., FLP

Start travel zajmujący się wyjazdami nurkowymi i wycieczkami na pokładzie statku poszukuje Agenta Obsługi Klienta. To praca dla tych, którzy naprawdę lubią komunikować się z ludźmi, pomagać planować wyjazdy i dbać o to, aby klient był zachwycony obsługą, a nie tylko otrzymaniem odpowiedzi.

Na czym polega ta praca:

• Komunikacja z klientami za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu.

• Pomoc w wyborze podróży i obsługa klienta od pierwszego zapytania do powrotu z podróży.

• Współpraca z dostawcami: doprecyzowanie szczegółów, płatności, faktury.

• Aktualizacja informacji w CRM i systemie rezerwacji.

• Dbałość o szczegóły, daty, nazwy, warunki i ceny – bez tego nie ma mowy.

Harmonogram i format:

• Praca odbywa się całkowicie zdalnie. Grafik można modyfikować, ale pożądane jest, aby jedna z poniższych opcji była komfortowa w dłuższej perspektywie.

  • Poranna zmiana: od 6:00-7:00 do 12:00-13:00 (czasu kijowskiego)

  • Nocna zmiana: od 18:00-19:00 do 1:00-2:00 (czasu kijowskiego o godz. razy)

Co jest ważne na tym stanowisku:

• Płynna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie jest koniecznością.

• Doświadczenie w obsłudze klienta, turystyce, hotelach lub na statkach wycieczkowych będzie dużym atutem.

• Spokojna, uprzejma komunikacja nawet w trudnych sytuacjach.

• Umiejętność pracy niezależnie, zachowaj koncentrację i obsłuż kilka zgłoszeń jednocześnie.

• Nastawienie na obsługę, a nie na udzielanie szablonowych odpowiedzi.

Warunki:

• Pełny etat, zdalnie.

• Stała stawka podstawowa + prowizja za wynik.

• Praca z klientami międzynarodowymi i poziom premium serwis.