Dyrektor ds. sprzedaży klientów w Snaphunt

Oferta

• Szansa w firmie o solidnych wynikach
• Pracuj i ucz się od najlepszych w swojej klasie talentów
< li> Rola przywódcza

Stanowisko

Będziesz odpowiedzialny za:

• Zarządzanie zespołem przedstawicieli zajmujących się obsługą klienta.
• Nadzór nad procesem obsługi klienta.
• Rozwiązywanie skarg klientów, na które zwrócono Twoją uwagę.
• Przeprowadzanie ankiet dotyczących zapewnienia jakości wśród klientów i przekazywanie pracownikom informacji zwrotnych.
• Posiadanie doskonałej wiedzy o produktach w celu poprawy obsługi klienta.
• Utrzymuj przyjemne środowisko pracy dla swojego zespołu.
• przeprowadzanie badań satysfakcji klientów, aby zrozumieć, które obszary usług firmy wymagają udoskonalenia
• obsługa połączeń telefonicznych klientów i przekierowanie rozmowy do odpowiedniego działu w celu uzyskania bardziej zaawansowanej formy rozwiązywania zapytań < /li>
• tworzenie usprawnionych mediów do komunikacji e-mailowej i mediów społecznościowych w zakresie ofert, aktualizacji i nie tylko
• zajmowanie się problemami klientów i opracowywanie łatwych w użyciu rozwiązań
• zarządzanie płatność i dostawa zamówień klientów
• pomaganie klientom w wyborze produktu odpowiedniego do ich wymagań i budżetu
• terminowe rozpatrywanie zastrzeżeń i reklamacji klientów
• informowanie klientów o nadchodzące promocje lub oferty
• budowanie pozytywnych relacji ze wszystkimi klientami osobiście lub telefonicznie
• tworzenie raportów na podstawie statystyk zadowolenia klientów i pomaganie zespołowi w rozwijaniu nowych umiejętności
• ustalanie spotkań w oparciu o dostępność klientów i klientów
• interakcja z klientami w celu zapewnienia im pożądanych i możliwych do udostępnienia doświadczeń Często przekazują dane dotyczące obsługi klienta wyższym władzom, co prowadzi do znaczących zmian w strukturze przewodniki reakcji działu obsługi klienta i procesy wewnętrzne.

Profil

• Masz co najmniej roczne doświadczenie w sprzedaży B2C lub obsłudze klienta, najlepiej w dziale edukacyjnym , Środowisko / Energia odnawialna / Zrównoważony rozwój i inne usługi.
• Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacji interpersonalnej oraz komunikacji pisemnej i werbalnej.
• Potrafisz nawiązywać kontakty i budować relacje
• Jesteś silnym graczem zespołowym, który potrafi zarządzać wieloma interesariuszami
• Cechuje Cię duża koncentracja na osiąganiu celów i dobrze pracujesz w szybkich obszarach dynamiczne środowisko

Pracodawca

Nasz klient dba o to, abyś stał się najlepszą wersją siebie, pomagając Ci w pełni wykorzystać swój potencjał w środowisku przedsiębiorcze i włączające środowisko pracy. Wzmocnimy Twoje ambicje poprzez nasz konkurencyjny pakiet wynagrodzeń i świadczeń.