Customer Retention Specialist / Specjalista ds. Utrzymania Klienta w Enjoy the Car // EVA Dywaniki

Deadline przyjmowania CV: 31.08.2024

Miejsce pracy: Cała Polska (praca zdalna)

Cześć!

Z tej strony team EVA Dywaniki

❇️ Kim jesteśmy?

Jesteśmy prężnie rozwijającym się startupem, który wprowadził do Europy technologiczne dywaniki samochodowe wykonane z materiału EVA, zdobywając 20% polskiego rynku e-commerce w kategorii dywaników samochodowych w ciągu 4 lat aktywnej sprzedaży.

Produkujemy i sprzedajemy akcesoria samochodowe w Polsce; w październiku 2023 r. z sukcesem weszliśmy na rynek czeski, a w 2024 r. planujemy ekspansję na rynki słowacki i niemiecki poprzez własne sklepy e-commerce.

Jesteśmy szybko rozwijającą się firmą, której tempo wzrostu wynosi co najmniej 200% rok do roku i nie mamy zamiaru zwalniać.

W ciągu 4 lat osiągnęliśmy kamień milowy w postaci 100 000 klientów, mając tylko jeden podstawowy produkt w naszym portfolio! Otrzymaliśmy ponad 6 000 unikalnych recenzji, a średnia ocena wynosi 4,8 na 5.

Naszą supermocą jest umiejętność pozyskiwania informacji zwrotnych z rynku, słuchania klientów, szybkiego przyswajania nowej wiedzy, przemyślanego działania i analizowania wyników.

Nasza misja: Podnoszenie jakości życia kierowców poprzez poprawę komfortu, stylu i praktyczności ich samochodów.

Wizja na 15 lat: Stać się marką Top-of-Mind ze sprzedażą w ponad 20 krajach w segmencie akcesoriów samochodowych.

❇️ Dlaczego to stanowisko jest otwarte?

Ze względu na dynamiczny wzrost liczby zamówień oraz naszą nieustanną troskę o zapewnienie klientom najwyższej jakości obsługi, mamy przyjemność ogłosić otwarcie nowej pozycji - Specjalista ds. Utrzymania Klienta w Dziale Sprzedaży. Naszym celem jest dalsze rozwijanie procesów sprzedaży i obsługi oraz wzmacnianie długotrwałych relacji z naszymi klientami.

❇️ Co będziesz robić?

Opracowywać i wdrażać innowacyjne strategie i procedury ratowania zamówień, aby zwiększyć liczbę opłaconych zamówień i minimalizować straty.

Kontaktować się z klientami, którzy zrezygnowali z naszych usług, w celu ich odzyskania.

Tworzyć spersonalizowane oferty i rozwiązania, które odpowiadają na indywidualne potrzeby i oczekiwania klientów.

Obsługiwać Sales Call Payments, przypominając klientom o zaległych płatnościach za złożone, ale nieopłacone zamówienia.

Ściśle współpracować z zespołem Customer Support, aby efektywnie odzyskiwać utraconych klientów.

❇️ Co zyskujesz:

Praca w 100% w trybie zdalnym.

Doświadczony Team Leader, który zawsze jest wsparciem.

Doświadczenie w pracy w startupie (jesteśmy na rynku od 4 lat z 5x średniorocznym wskaźnikiem wzrostu).

Pracę w środowisku bardzo ambitnych osób, które z przyjemnością angażują się w codzienne wyzwania, tworząc razem przyjazną atmosferę. .

Naprawdę młody i pozytywny zespół (średni wiek zespołu - 29 lat).

Produkt, z którego będziesz dumny (index NPS > 86%).

Firmowe produkty do własnego przetestowania.

Eventy integracyjne całej firmy, lubimy się także spotkać po pracy. ☺️

Wszelkie niezbędne narzędzia dobrej jakości do wykonywania pracy na najwyższym poziomie.

Indywidualne szkolenie w zakresie znajomości struktury, historii i kultury pracy firmy.

❇️ Pasujemy do siebie jeśli:

Posiadasz min. 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku, pracując jako Specjalista ds. Utrzymania Klienta lub w podobnej roli.

Biegle posługujesz się językiem polskim oraz angielskim [B2-C1].

Jesteś osobą empatyczną i komunikatywną, potrafisz zrozumieć potrzeby klientów i budować z nimi trwałe relacje.

Jesteś elastyczny/a i umiesz dostosować swoje działania do oczekiwań klientów.

Posiadasz wysokie umiejętności negocjacyjne, potrafisz rozpoznać potrzeby klientów i skutecznie prowadzić negocjacje.

Skutecznie zbierasz, analizujesz i interpretujesz dane, aby podejmować trafne decyzje.

Jesteś kreatywny/a w znajdowaniu rozwiązań. Potrafisz myśleć nieszablonowo i skupiasz się na rozwiązaniach, a nie problemach.

Potrafisz skutecznie planować pracę i ustalać priorytety zadań.

Jesteś zorientowany/a na współpracę zespołową, dążysz do wspólnego celu, jednocześnie biorąc pełną odpowiedzialność za swoją pracę.

Przed rozmową sprawdź nasze kanały social media:

Strony z opiniami:

✅ Przebieg rekrutacji:

Zapoznawczy 10-minutowy call z HR

Jeśli spełniasz opisane oczekiwania, skontaktujemy się z Tobą i przeprowadzimy krótką rozmowę telefoniczną. Następnie zaprosimy Cię na spotkanie, gdzie będziesz miał/a okazję bliżej poznać naszą firmę.

Rozmowa rekrutacyjna z Team Leaderem Zespołu oraz HR

Krótki test osobowościowy

Cultural Fit call z Head of Personnel and Communication

Deadline przyjmowania CV: 31.08.2024

✅ Jeśli to, co przeczytałeś powyżej, wzbudza w Tobie ciekawość i chciałbyś/chciałabyś być częścią zespołu - nie czekaj na lepszy moment, wyślij swoją aplikację! Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.