Specjalista ds. rozwiązywania problemów klientów w Field Nation

Kim jesteśmyField Nation łączy firmy i specjalistów od usług za pośrednictwem zintegrowanej, łatwej w użyciu platformy. Wspieramy firmy, które chcą poszerzyć swoją ofertę usług, jednocześnie umożliwiając technikom wykorzystanie ich umiejętności na własnych warunkach. Naszą misją jest pomaganie branży świadczenia usług w wykonywaniu wspaniałej pracy i realizujemy tę misję, wykonując świetną pracę dla firm i specjalistów serwisowych, którzy na nas polegają. Dlaczego ta rola jest ważna dla Field Nation Bycie częścią naszego zespołu wsparcia poziomu 2 jako specjalista ds. Specjalista ds. rozwiązywania problemów z klientami, szybko rozwiążesz eskalację konfliktów na rynku, aby utrzymać harmonię społeczności. Ta rola oferuje ekscytujące możliwości w dynamicznym środowisku, raportowanie bezpośrednio do wiceprezesa ds. obsługi klienta. Co będziesz robić na tym stanowisku Pełnić rolę głównego punktu eskalacji dla zespołu wsparcia technicznego poziomu 1, zajmując się złożonymi problemami i zapewniając szybkie rozwiązywanie. krytyczne spory między użytkownikami i rozwiązuj eskalacje od lub do zespołu kierowniczego, łącznie z zawieszeniem kont, jeśli to konieczne. Opiekuj się członkami zespołu, aktualizuj dokumentację procesów i współpracuj z innymi działami, aby zapewnić użytkownikom spójne opinie i dopasowane rozwiązania. Możesz być dobrym kandydatem Jeśli masz ponad 3-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży lub dziedzinach pokrewnych, ze szczególnym uwzględnieniem obsługi klienta. Potrafisz zachować neutralność i pozytywnie reprezentować organizację w trudnych sytuacjach jako mediator. Umiejętność poruszania się po standardowych procesach, a także dokonywania ocen w niejednoznacznych sytuacjach sytuacjach kryzysowych, z doświadczeniem w rozwiązywaniu konfliktów i negocjacjach. Dlaczego uważamy, że Ci się tu spodoba Nieograniczony płatny urlop Coroczna premia urlopowa – tak, wypłacimy Ci premię za wzięcie płatnego urlopu! Indywidualne plany rozwoju i rozwoju Silne wartości wokół pracy i życia BalanceMożliwości zaangażowania społecznościKonkurencyjne świadczenia: medyczne, stomatologiczne, okulistyczne, płatny urlop rodzicielski i 401k Dostęp do najnowocześniejszych technologii w celu rozwiązywania znaczących problemów Przyjdź na miejsce W Field Nation wierzymy, że praca to coś więcej niż tylko sprawdzanie właściwych pól. Jeśli nie spełniasz w 100% wymagań na tę rolę, ale nadal uważasz, że będziesz pasować, skontaktuj się z nami! Rozważamy wszystkie aplikacje i być może będziemy mieć nawet inne wolne stanowisko, na którym będziesz idealnie pasować.Field Nation oferuje elastyczne, hybrydowe środowisko pracy charakteryzujące się wysokim poziomem współpracy. Poszukujemy osób, które dołączą do naszej kultury wysokiej wydajności w stanach Minnesota, Wisconsin, Teksas, Georgia, Nebraska, Karolina Północna, Karolina Południowa, Ohio, Arizona, Waszyngton, Oregon, Michigan, Illinois, Kansas, Wirginia, Indiana i Kentucky . Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Др угое Отрасли Разработка программного обеспечения