Specjalista ds. badań klientów w Bank Pivdenniy

Bank "Pivdenny" to jeden z liderów ukraińskiego rynku finansowego, który pod względem aktywów zajmuje trzecie miejsce w grupie ukraińskich banków z kapitałem prywatnym. „Pivdenny” od 31 lat jest niezawodnym partnerem finansowym dla klientów prywatnych i korporacyjnych. Zespół „Południe” składa się z ponad 1700 aktywnych i celowych pracowników na terenie całej Ukrainy. Już czwarty rok z rzędu bank znajduje się w rankingu „50 najlepszych pracodawców” według wersji magazynu Forbes. oferujemy:

• rejestrację zgodnie z Kodeksem pracy Ukrainy
• konkurencyjne wynagrodzenie
• ubezpieczenie medyczne lub rekompensatę za członkostwo w siłowni
• praca zdalna lub w funkcjonalnym, wygodnym biurze
• psycholog korporacyjny
• możliwość rozwoju kariery i rozwoju
• możliwość odbycia kursów i szkoleń
• możliwość pracować w stabilnej i profesjonalnej firmie w przyjaznym zespole.

Co należy zrobić:

• Przeprowadzanie wywiadów dotyczących rozwoju klienta: przygotowywanie przewodników, wywiady pogłębione, analizowanie spostrzeżeń i stawianie hipotez.

• Tworzenie i regularne aktualizowanie Mapy Podróży Klienta (CJM) dla różnych klientów segmenty.

• Wdrażanie i rozwój metodologii badań Customer Experience: definicja procesów, dobór narzędzi, szkolenia powiązanych zespołów.

• Pomiar i analiza kluczowych wskaźników klienta: NPS, CSAT, CES; przygotowywanie raportów i rekomendacji w celu usprawnienia podróży klienta.

• Systematyzacja danych, przygotowywanie prezentacji i rekomendacji dla zespołów produktowych i biznesowych.

• Ścisła interakcja z wewnętrznymi interesariuszami (produkt, marketing, sprzedaż, poziom C) w celu zintegrowania spostrzeżeń ze strategią i procesami operacyjnymi.

Będzie to wymagało:

• Doświadczenia w obszarze badań klientów/użytkowników, CX, UX Research, badań marketingowych od 2-3 lat.

• Praktyczne umiejętności prowadzenia CustDev, wywiadów pogłębionych, kwestionariuszy, analiz ilościowych i jakościowych danych.

• Umiejętność budowania Customer Journey Mapa.

• Znajomość technik pomiaru doświadczeń klientów (NPS, CSAT, CES).

• Znajomość narzędzi: Miro, Figma, Dovetail, MS Office będzie dodatkowym atutem.

• Doświadczenie z systemami CRM i platformami analitycznymi będzie atutem.

• Silna komunikacja umiejętności: zdolnośćprzeprowadzaj wywiady i przedstawiaj wyniki w sposób prosty i przekonujący.

• Myślenie analityczne: umiejętność strukturyzowania danych i znajdowania cennych spostrzeżeń.

• Empatia i orientacja na klienta - głębokie zrozumienie motywacji i potrzeb.

• Proaktywność - inicjatywa w proponowaniu hipotez i rozwiązań.

• Umiejętności ułatwiania i angażowania interesariuszy w badanie procesu.

Jeśli zainteresowała Cię nasza oferta, prześlij swoją opinię i poznaj szczegóły.

Ttermin na rozpatrzenie CV wynosi 14 dni. Jeżeli nie otrzymałeś od nas odpowiedzi, oznacza to, że w tej chwili nie możemy zaoferować Ci pracy, ale zapisaliśmy Twoje CV w naszej bazie, skontaktujemy się z Tobą, jeśli pojawi się odpowiednia oferta.

Dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą wakat