Menedżer ds. zarządzania relacjami z klientami w VIDI

Firma VIDI oferuje do swojego zespołuutalentowanych i celowych pracowników, którzy chcą budować swoją karierę i osiągać sukcesy w dynamicznie rozwijającej się firmie!

Zapraszamy do współpracy Menedżer ds. zarządzania relacjami z klientami

Zadania:

• podnoszenie jakości obsługi klienta i zapewnianie wyjątkowości doświadczenia klienta VIDI w konkurencyjnym środowisku;
• kierowanie wszystkimi procesami DC tak, aby osiągnąć maksymalną satysfakcję klienta;
• budowanie i rozwój efektywnej kultury zorientowanej na klienta w DC;
• organizacja i koordynacja relacji z klientami w celu ciągłego podnoszenia jakości obsługi klienta i zapewnienia jak najlepszych wrażeń z zakupu i posiadania samochodu we wszystkich aspektach działalności;
• wykonywać prace mające na celu zapewnienie doskonałych wyników badań satysfakcji klientów prowadzonych przez niezależną organizację na zlecenie importera, monitorować wyniki z portalu informacyjnego;
• monitorowanie wyników badań satysfakcji i lojalności klientów (CSI, NPS), poufny nabywca, inne wskaźniki jakości, analizowanie i opracowywanie planu działań usprawniających;
• przyczynianie się do podnoszenia poziomu satysfakcji klientów, który jest badany za pomocą badań sprzedaży i obsługi samochodów z wykorzystaniem głosu klienta;
• opracowywanie nowych metod, dokumentów regulacyjnych w celu wdrożenia działań poprawiających jakość obsługi klienta i stymulowanie skutecznego wdrażania VIDI i importera standardów;
• bezpośrednia interakcja z klientami, gdy jest to konieczne w celu natychmiastowego rozwiązania ich problemów lub kwestii związanych z niezadowoleniem z obsługi u dealera;
• zarządzanie sytuacjami konfliktowymi;
• przeglądanie otrzymanych opinii klientów pod kątem możliwości ciągłego doskonalenia;
• analizowanie przyczyn reklamacji i roszczeń;
• opracowywanie i wdrażanie działań korygujących i zapobiegawczych, po zidentyfikowaniu niespójności w obsłudze klienta i ich monitorowaniu wdrożenie;
• tworzenie planów szkoleń dla personelu w celu dalszego doskonalenia obsługi klienta DC;
• prowadzenie szkoleń pracowników obsługi klienta z zasad orientacji na klienta;
• prowadzenie adaptacji i szkoleń specjalistów obsługi klienta;
• koordynowanie pracy specjalistów obsługi klienta;
• znanie i przestrzeganie warunków umowy dealerskiej, zaleceń metodologicznych i polityk dotyczących jakości obsługi klienta dystrybutora, zapisów polityki gwarancyjnej.   

Oferujemy:

• oficjalne zatrudnienie, gwarancje socjalne zgodnie z Kodeksem pracy;
• oficjalne wynagrodzenie;
• harmonogram pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-18:00;
• ubezpieczenie medyczne;
• szkolenie korporacyjne;
• praca w profesjonalnym zespole;
• wyżywienie dla pracowników ze zniżką;
• pracownik zniżki na towary i usługi;
• imprezy sportowe;
• imprezy towarzyskie dla dzieci pracowników: wycieczki, warsztaty.

LOKALIZACJA: ul. Velika Kiltseva, 56 — 60a (przed skrętem na Wysznewe).