Obsługa klienta, kierownik sprzedaży, operator contact center (linia przychodząca) w bodo

Witajcie! Nazywam się Marina i jestem szefową działu relacji z klientami firmy bodo.

Mam już 6 lat w poleceniu bodo. Podobnie jak Ty zaczynałem karierę od stanowiska „Menedżera ds. relacji z klientami”. Wykazała zainteresowanie wszystkimi procesami i objęła stanowisko „Kierownika Działu Jakości i Kontroli Obsługi Klienta”. Później została szefową grupy i dzieliła się swoim doświadczeniem z podwładnymi, a pół roku później objęła stanowisko szefa działu pracy z klientami.

Szukamy nowych menedżerów w zespole, ponieważ ich poprzednicy awansowali i pracują na innych stanowiskach. Dlatego poznajmy się i jeśli czujesz, że będzie dopasowanie, czekam na Twoją opinię.

Jesteśmy również gotowi przyjąć studenta.< /span>

1. Rozwój kariery zarówno w poziomie (przeniesienie do innego działu), jak i w pionie (zostań menadżerem). 25%wszystkich pracowników naszej centrali w przeszłość — menedżerowie obsługi klienta.  Oto przykłady i recenzje 20 menedżerów, którzy dorastali w firmie.

2. Wygodny grafik z ruchomymi dniami wolnymi (np. 2/1, 3/2, 4/2)ustalany przez menadżera z miesięcznym wyprzedzeniem. Dwa rodzaje zmian: 09:00-18:00 i 09:00-20:00.

3. Dostosowanie się do stanowiska krok po kroku. Plan szkoleń do zadań zawodowych, szczegółowa baza wiedzy ze wszystkimi instrukcjami, ciągłe spotkania z menadżerem i współpracownikami, którzy są gotowi pomóc i doradzić.

4. Stabilność finansowa - oficjalne zatrudnienie od pierwszego dnia, wynagrodzenie dwa razy w miesiącu bez opóźnień, 24 dni płatnego urlopupłatne zwolnienie lekarskie w ramach KZpP.

5. Przegląd wynagrodzeń co roku.

6. Duże biuro w centrum (ul. Malewicza 86H - ​​5 minut pieszo od Dworca Łybidska).

7. Urodziny wolne.

8. 30% zniżki na wyświetlenia w ramach niezależnej wizyty i w prezencie.

Każdy Twój pomysł zostanie wysłuchany i jeśli pomoże ulepszyć naszą pracę, wdrożymy go.

Teraz o oczekiwaniach specjalisty, którego szukam:

1. Doświadczenie w praca z klientami nie jest obowiązkowa, zapewniamy pełne szkolenie
2. szybko uczysz się nowych rzeczy
3. towarzyski i potrafisz ćwierkać ze słowikiem
4. przywiązujesz wagę do szczegółów, takich jak Sherlock)
5. Żadnych złych nawyków (w tym IQOS, glo, artykuły jednorazowe, vape itp.).

WAŻNE: wszyscy, łącznie ze mną, pracują w biurze pełny etat. Brak pracy zdalnej i harmonogramu hybrydowego.

Co będziesz robić:

1. Doradzanie klientom i rozwiązywanie ich pytań.
2. Podczas rozmowy z klientem zapisuj ważne uwagi, sprawdzaj informacje o usłudze i znajduj odpowiedzi na pytania.
3. Składaj zamówienia, zapisuj klientów do usług, otrzymuj informację zwrotną.
4. >
5. Komunikuj się z partnerami.
6. Przekazuj zgłoszenia do innych działów odpowiedzialnych za rozwiązywanie bardziej złożonych problemów.

Jak kształtuje się wynagrodzenie?

Wynagrodzenie we wszystkich firmach składa się z zakładu i części bonusowej.

Zakład 20 000 UAH + część premiowa 5 000 UAH = 25 000 UAH< p style="styl czcionki: normalny; Font-weight: 400">Informacje o naszym procesie rekrutacji

Szef grupy osobiście analizuje wszystkie opinie i przeprowadza wywiady telefoniczne i offline. Decyzje podejmujemy szybko i przekazujemy informację zwrotną (zarówno kontynuację komunikacji, jak i jej zakończenie) natychmiast lub następnego dnia.