Menedżer Telefonicznego Wsparcia Klienta (z językiem angielskim, zmiana nocna) w Poster

Poster to pierwszy ukraiński system automatyzacji biznesu restauracyjnego oparty na chmurze. 10 lat temu Poster zastąpił żelazne dinozaury serwerami w magazynach prostym i wygodnym rozwiązaniem. Obecnie z Poster współpracuje 23 000 placówek na Ukrainie i w 100 innych krajach. Naszą misją jest ułatwianie prowadzenia działalności gospodarczej przedsiębiorcom na całym świecie. Serce firmy znajduje się w Dnieprze, mamy także lokalne biuro w Meksyku oraz dealerów i partnerów w Europie.

Night Customer support Manager (menedżer telefonicznej obsługi klienta) - pomaga klientom Poster zapoznać się z produktem i wszystkimi elementami systemu automatyki, odpowiada na proste i złożone pytania telefonicznie i smsowo, zbiera opinie. (Do 23:00 tylko połączenia, po 23:00 do 8:00 hybryda, czyli rozmowy + czaty)

Nasza pomoc telefoniczna jest wyjątkowa, ponieważ możesz komunikować się z właścicielami, administratorami i innymi pracownikami kawiarni, barów, restauracji i utrzymywać długoterminowe relacje. Twoim zadaniem jest pomóc z korzyścią, prostotą i troską. Tego właśnie uczymy i wspieramy w kulturze naszej firmy, osiągając 97% wskaźnik zadowolenia klientów dzięki naszemu wsparciu. Nie będziemy Cię ograniczać wskaźnikami średniej długości konwersacji ani skryptami, bo najważniejsze jest pomóc klientowi.

Jesteśmy dla siebie stworzeni, jeśli:

• Zrozumiesz ten szacunek i troskę dla klienta to must have.
• Masz 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta, call center, sprzedaży (nie jest to konieczne, ale będzie zaletą)
• Masz duża chęć szybkiego uczenia się i rozwoju.
• Potrafię w prosty sposób wyjaśnić skomplikowane rzeczy.
• Pewna znajomość języka angielskiego w pisaniu na poziomie Strong Intermediate i wyżej.
• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej.
• Przywiązywanie uwagi do szczegółów i terminów.
• Gotowy do pracy według harmonogramu 2 /2 od 20:00 do 08:00. (Ale trening przez 5 tygodni w harmonogramie 2.05. 9:00 - 18:00)

Co będziesz robić:

• Odpowiadanie klientom w czaty i telefon oraz pomagaj im w prostych i złożonych pytaniach. Średnio jest to 40-50 zapytań, z czego 30% będzie dotyczyło czatu z klientami anglojęzycznymi, a 70% z klientami ukraińskojęzycznymi.
• Prowadź i monitoruj pytania i prośby klientów od początku do końca pełna rozdzielczość.
• li>
• Wraz z zespołami obsługi klienta i ds. sukcesu klienta odpowiadajcie za zapewnienie klientom najlepszego wsparcia i zadowolenia z Poster.
• Stale się uczcie produkt i jego funkcje, monitoruj nowe funkcje.
• Zauważaj i zbieraj opinie, typowe problemy i błędy, aby współpracować z innymi zespołami, aby ulepszyć produkt Poster.
• Poster ma 260 współpracowników pasjonat restauracji.

• Płatne szkolenie, przygotowanie do dołączenia do zespołu.
• Wsparcie na każdym etapie pracy ze strony mentora, lidera zespołu i zespołu.
• Krok -krokkrokowy plan Twojego rozwoju i mentoringu, regularna i szczera wymiana informacji zwrotnych.
• Przejrzysty system oceniania od Juniora do Seniora, którego będziesz przestrzegać rosnąć w wynagrodzeniu Będziesz mógł rozwijać swoje umiejętności i podejmować dodatkowe zadania w ramach głównego czasu pracy.
• Możliwość budowania kariery w innych obszarach w firmie. Nasze wsparcie przeniosło się do Zaawansowane Wsparcie, Wsparcie Zagraniczne, Działy Marketingu, Onboarding.
• Kursy i szkolenia wewnętrzne.
• Zrozumienie w praktyce jak działają procesy na produkcji Firmy IT.
• Środowisko, w którym panuje wolność myślenia, rodzą się inicjatywy, nie ma biurokracji. Twój pomysł można wdrożyć na poziomie zespołu, działu czy firmy.
• Ciepłą atmosferę w zespole, nawet w biurze nosimy kapcie.
• Nowoczesny sprzęt do pracy.
• 20 dni kalendarzowych urlopu.
• Bez limitu zwolnienie lekarskie bez konieczności posiadania zaświadczeń.
• Elastyczna forma pracy – zdalna, w biurze lub hybrydowa.
• Wygodne i wyposażone biuro w centrum Dniepru.
• Stabilna i terminowa wypłata, konkurencyjne wynagrodzenie.
• Nowi przyjaciele, bo możemy nie tylko pracować, ale też razem odpoczywać