Menedżer telefonicznej obsługi klienta (IT) w Poster

Poster — перша українська хмарна система автоматизації ресторанного бізнесу. 10 років тому Poster замінив залізних динозаврів із серверами в коморах на просте і зручне рішення. Зараз з Poster працює 20 000 закладів в Україні та ще у 100 країнах. Наша місія — спростити ведення бізнесу для підприємців з усього світу. Серце компанії у Дніпрі, ще ми маємо локальний офіс у Мексиці, та дилерів і партнерів у Європі і Азії.Customer Phone support manager допомагає клієнтам Poster освоїтися з продуктом та всіма складовими системи автоматизації, відповідає в телефонному режимі на прості та складні питання, збирає фідбек.Наша підтримка по телефону — унікальна, адже ти будеш спілкуватись з власниками, адміністраторами та іншими співробітниками кав’ярень, барів, ресторанів та підтримувати довгострокові стосунки. Твоя задача допомагати з користю, простотою та турботою. Це те, чому ми вчимо і підтримуємо в культурі компанії, рівень задоволеності клієнтів нашою підтримкою — 97%. Ми не будемо обмежувати тебе метриками середньої довжини розмови або скриптами, адже головне — допомогти клієнту.Ми створені одне для одного, якщо тиРозумієш, що повага і турбота про клієнта — це must have.Маєш досвід роботи у клієнтському сервісі, кол-центрі, сфері продажу від 1 року (це не обов’язково, але буде перевагою)Маєш велике бажання швидко навчатися та розвиватися.Вмієш просто пояснювати складні речі.Чудово володієш грамотною усною та письмовою мовою.Уважний до деталей та термінів.Маємо кілька варіантів графіків роботи:4/2 з 14:00 до 23:30 або з 15:00 до 00:30 графік 5/2 з понеділка по п’ятницю (з 9:00 до 18:00)2/2 2 дні робочі, 2 дні вихідні (з 11:00 до 20:30)Що ти будеш робитиВідповідати на 40−50 дзвінків в день від клієнтів Poster та допомагати їм із простими та складними питаннями.Вести та контролювати питання та запити клієнтів від початку і до повного вирішення.Разом з командами Customer Support та Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку та були задоволені Poster.Постійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічами.Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращим.Poster — це 220 колег, безмежно закоханих у ресторани.У нас ти отримаєшОплачуване навчання, підготовку до виходу в командуПідтримку на кожному етапі роботи від ментора, тімліда та командиПокроковий план свого розвитку та менторство, регулярний та чесний обмін фідбекомПрозору систему грейдів від Junior до Senior, за якою ти будеш зростати в зарплаті. Зможеш зростати по скілам та брати додаткові задачі в рамках основного робочого часу.Можливість будувати кар'єру в інших напрямках всередині компанії. Наш Support переходив у відділи Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding.Внутрішні курси і навчанняРозуміння на практиці як працюють процеси в продуктовій IT-компаніїСередовище, де панує свобода думок, народжуються ініціативи, відсутня бюрократія. Твоя ідея може бути втілена в життя на рівні команди, відділу або компаніїТеплу атмосферу колективу, навіть в офісі ходимо в капцяхСучасну техніку для роботи20 календарних днів відпусткиНелімітовані лікарняні без необхідності довідокГнучкий формат роботи — віддалений, в офісі або гібриднийКомфортний і забезпечений офіс в центрі ДніпраСтабільна і вчасна виплата конкурентної заробітної платиНових друзів, бо ми вміємо не тільки працювати, а й відпочивати разомПодивитися, як ми працюємо можна за посиланням:Коротке відео про те, як працює наш продукт — https://www.youtube.com/watch?v=2ZiTJkfVvjUhttps://www.youtube.com/watch?v=M38CR7iubPUСайт Poster: https://joinposter.com/ua Instagram команди: instagram.com/posterteam_official