Specjalista ds. wsparcia obsługi klienta II w Pinterest

Informacje o Pintereście: Miliony ludzi na całym świecie odwiedzają Pinterest każdego dnia, aby znaleźć nowe pomysły. To tam czerpią inspirację, marzą o nowych możliwościach i planują to, co najważniejsze. Naszą misją jest pomaganie tym ludziom w odnalezieniu inspiracji i stworzeniu życia, które kochają. Na swoim stanowisku staniesz przed wyzwaniem podjęcia pracy, która będzie realizować tę misję i popycha Pinteresta do przodu. Będziesz rozwijać się jako osoba i lider w swojej dziedzinie, jednocześnie pomagając Pinnerom ulepszać ich życie w pozytywnym zakątku Internetu. Tworzenie życia, które kochasz, oznacza także znalezienie kariery, która celebruje wyjątkowe perspektywy i doświadczenia, które wnosisz . Czytając oczekiwania związane ze stanowiskiem, zastanów się, w jaki sposób Twoje umiejętności i doświadczenie mogą uzupełniać obowiązki na tym stanowisku. Zachęcamy Cię do przemyślenia swoich odpowiednich i możliwych do przeniesienia umiejętności wynikających z wcześniejszych doświadczeń. Nasz nowy progresywny model pracy nazywa się PinFlex i jest to termin, który jest charakterystyczny dla Pinteresta i opisuje nasze elastyczne podejście do życia i pracy. Odwiedź naszą stronę docelową PinFlex, aby dowiedzieć się więcej. Uważamy firmy za naszych klientów na Pintereście, ponieważ odgrywają one dużą rolę w dostarczaniu treści, które pomagają ludziom odkrywać i zapisywać to, co kochają. Poszukujemy zmotywowanej osoby, która dołączy do naszego zespołu ds. obsługi klienta i pomoże naszym globalnym partnerom, dużym i małym, zostać odkrytym przez miliony ludzi szukających rzeczy do zaplanowania, zakupu i zrobienia. Będziesz współpracować bezpośrednio z naszymi klientami, aby odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy, a zdobyte spostrzeżenia przekażesz naszym zespołom ds. produktów i inżynierów, aby pomóc w jeszcze lepszym udoskonalaniu Pinteresta. Praca, którą wykonasz, zapewni lepszą obsługę naszych klientów i zapewni powiązanie operacji z klientami z kierunkiem rozwoju naszego produktu.Co będziesz robić:Codziennie zarządzaj problemami związanymi z pomocą techniczną: weryfikuj problemy, izoluj i diagnozuj rozwiązuj problemy w całym pakiecie produktów biznesowych Pinteresta. Zajmuj się eskalacjami od zewnętrznych dostawców i przyczyniaj się do poprawy ich wydajności. Współpracuj ze specjalistami ds. produktów, aby reprezentować głos firm w imieniu naszych klientów. Przeprowadzaj selekcję błędów i współpracuj z inżynierami, aby rozwiązywać problemy klientów .Może być wymagana dyspozycyjność w weekendy i wieczory. Tworzy i utrzymuje kompleksową dokumentację. Zapewnia szkolenia, coaching i mentoring członkom zespołu w celu poszerzenia ich wiedzy o produktach. Identyfikuje i ujawnia ulepszenia procesów oraz spostrzeżenia, koncentrując się na doświadczeniu i wydajności klienta. Monitoruje kluczowe wskaźniki wydajności; przygotowuje raporty i zapewnia kierownictwu spostrzeżenia, które pomagają w podejmowaniu świadomych decyzji i alokacji zasobów. Czego szukamy: ponad 5 lat doświadczenia w pracy na stanowisku wsparcia.3 + lata doświadczenia w reklamie online, najlepiej w obszarze pomiaru/dostawy.3 Mile widziane + letnie doświadczenie w pracy z SQL, HTML, CSS i JavaScript. Mile widziana jest praktyczna znajomość Google Analytics, MMP's, Tableau i Salesforce. Znajomość rozwiązań pomiarowych, analityki internetowej, źródeł danych eCommerce i branży handlu detalicznego. Doświadczenie w segregowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych produktów/platform (np. sieci reklamowe, Google Analytics, śledzenie konwersji) ) dla klientów biznesowych z nastawieniem na obsługę klienta.Umiejętności analizy danych umożliwiające określenie i rozbicie dużych problemów biznesowych oraz skuteczne budowanie uzasadnień biznesowych w celu wspierania rozwiązań technicznych.Doskonałe umiejętności komunikacyjne połączone z możliwością wygodnej interakcji z partnerami o różnych funkcjach.Umiejętność rozwoju szybkie, dynamiczne środowisko. Oświadczenie dotyczące relokacji: To stanowisko nie kwalifikuje się do pomocy w relokacji. Odwiedź naszą stronę PinFlex, aby dowiedzieć się więcej o naszym modelu pracy. W Pintereście wierzymy, że miejsce pracy powinno być sprawiedliwe, włączające i inspirujące dla każdego pracownika. Aby zapewnić większą przejrzystość, udostępniamy zakres podstawowego wynagrodzenia na tym stanowisku. Pozycja kwalifikuje się również do kapitału własnego. Ostateczne wynagrodzenie zależy od wielu czynników, w tym lokalizacji, podróży, odpowiedniego wcześniejszego doświadczenia lub szczególnych umiejętności i wiedzy specjalistycznej. Informacje dotyczące kultury panującej na Pintereście oraz korzyści dostępnych na tym stanowisku można znaleźć tutaj. Tylko kandydaci mieszkający w USA od 79 050 do 163 000 USDNasze zaangażowanie Do różnorodności: Pinterest jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i podejmuje decyzje o zatrudnieniu na podstawie zasług. Na każdym stanowisku chcemy mieć najlepiej wykwalifikowanych ludzi. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną cechę na mocy prawa federalnego, stanowego lub lokalnego. Rozważamy również kandydatów wykwalifikowanych, niezależnie od przeszłości kryminalnej, zgodnie z wymogami prawnymi. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania podczas procesu ubiegania się o pracę, wyślij wiadomość na adres [email protected], aby uzyskać pomoc. Nasze zaangażowanie na rzecz różnorodności: Pinterest jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i podejmuje decyzje o zatrudnieniu na podstawie zasług. Na każdym stanowisku chcemy mieć najlepiej wykwalifikowanych ludzi. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną cechę na mocy prawa federalnego, stanowego lub lokalnego. Rozważamy również kandydatów wykwalifikowanych, niezależnie od przeszłości kryminalnej, zgodnie z wymogami prawnymi. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania podczas procesu ubiegania się o pracę, wyślij wiadomość na adres [email protected], aby uzyskać pomoc. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Др угое Отрасли Технологии, информационные средства и Интернет, Разработка программного обеспечения и ИТ-услуг i ИТ-konсалтинг