Specjalista ds. doświadczeń klientów w Vodafone Ukrayina

Bezpośrednia wiadomość od uczestnika, który zamieścił ogłoszenie o wakacie w Vodafone Ukraine Alina Todosiichuk HR, Starszy Specjalista ds. Pozyskiwania Talentów, Starszy Rekruter Vodafone Ukraina to firma światowej klasy, zajmująca wiodącą pozycję w dziedzinie technologii i telekomunikacji, wprowadzająca innowacje we wszystkich obszarach działalności. Codziennie pracujemy nad realizacją ambitnych projektów. Dlatego Vodafone Ukraine to nie tylko telekomunikacja, ale także najnowsze technologie, w tym Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City Obowiązki: Identyfikacja problematycznych obszarów doświadczenia klienta we wszystkich punktach styku klienta z firmą: produkty I usług; usługi samoobsługowe (w tym kanały cyfrowe); sklepy, menedżerowie personalni, contact center; komunikacja z klientem (SMS, e-mail, rozmowy telefoniczne). Przeprowadzanie testów produktów i podróży klienta. Przeprowadzanie badań, budowanie i przeprowadzanie analiz w celu oceny zmian CJM. Analiza wpływu zmian na wskaźniki satysfakcji, NPS, tNPS, CES, CSI Budowa aktualnych Map Podróży Klienta w procesach, przez które przechodzi Klient we wszystkich punktach kontaktu z grupą spółek „VF Ukraina”. Rozwój docelowego Klienta Mapy podróży ze wszystkich procesów, przez które przechodzi klient grupy spółek „VF Ukraine” we wszystkich punktach kontaktu w celu zapewnienia najlepszego doświadczenia klienta. Benchmarking podobnych procesów, produktów i usług od konkurentów pod kątem stosowania „najlepszych praktyk”. Opracowywanie rekomendacji i zasad projektowania nowych produktów oraz dostosowywania istniejących. Analiza rynku w celu określenia nowych trendów i podejść konsumenckich. Inicjowanie i prowadzenie badań doświadczeń klientów poprzez wywiady pogłębione, grupy fokusowe, ankiety itp. Opracowanie projektu scenariuszy użytkownika „od klienta” z naciskiem na „digitalizację” doświadczenia klienta z wykorzystaniem podejścia „design Thinking” Wdrożenie działań projektowych mających na celu optymalizację podróży klienta, zwiększenie jego satysfakcji, nawiązanie z nim proaktywnej interakcji Wymagania: Wykształcenie wyższe (marketing/zarządzanie/ analityka) Doświadczenie w pracy na kierunku Quality Assurance i Customer Experience Umiejętności w pracy z projektami i rozwojem procesów Umiejętności w rozwijaniu i doskonaleniu doświadczenia klienta podczas korzystania z usług/produktów Umiejętności analityczne Zgodność z wartościami korporacyjnymi firmy Znajomość Service Design, SAS , SAP będzie zaletą. Oferujemy: Zespół podobnie myślących ludzi, przejrzystość decyzji i otwartość w komunikacji. Oficjalne zatrudnienie, Elastyczny grafik pracy i 31 dni kalendarzowych urlopu wellness Bezpłatne sesje z psychologiem Darmowa komunikacja mobilna z pracodawcąAktywne życie korporacyjneJeśli jesteś zainteresowany tą pracą, wyślij nam swoje CVz oczekiwaniami płacowymi. Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom średni starszy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Odpowiedzialność zawodowa Usługi wsparcia, zarządzanie i zapewnienie jakości Przemysły Telekomunikacja i technologia, informacja i media