Specjalista ds. doświadczeń klientów w Uklon

Uklon to firma informatyczna zajmująca się produktami, która rozwija wiodącą usługę transportu pasażerskiego. Każdego dnia potężny zespół Uklon pompuje jedną z największych infrastruktur na rynku ukraińskim i za granicą, zapewniając interakcję kierowców i pasażerów.

Tworzymy produkt o dużej obciążalności, za którym kryją się ambitne wyzwania technologiczne, ciągłe innowacje i nieoczywiste posunięcia. Nasze ramy pracy obejmują testowanie nowych hipotez, promowanie pomysłów i korzystanie z najnowszych technologii.

Następnie podejmij wyzwanie i wejdź do gry z światowi giganci na równych prawach! Zmieńmy razem branżę!

Dołącz do nas jako Klient Specjalista ds. doświadczenia w Kijowie

Rekrutacja proces:
Zaznajomienie się, zadanie testowe (cenimy Twoją pracę i czas, dlatego płacimy TK) i spotkanie końcowe.

Co oferujemy na to stanowisko:
• jest to nowa rola w Firmie, dzięki czemu będziesz mógł samodzielnie budować procesy Mystery Shopper
• rozwijać się z czołówką firma technologiczna będąca krajowym liderem w zakresie usług przewozów pasażerskich i konkurująca na równi ze światowymi gigantami
• swoboda podejmowania decyzji, wsparcie inicjatyw i brak biurokracji
• możliwość wprowadzenia nowych praktyk i zmienić kulturę usług transportu pasażerskiego
style="styl czcionki: normalny; waga czcionki: 400">Jak dokładnie możesz wpłynąć na rozwój firmy:
• budowa procesów Mystery Shopper
• pełny cykl prowadzenia regularnych projektów Mystery Shopper
• zbieranie i analiza informacji z różnych źródeł i zasobów w celu podkreślenia tego, co może nie spodobać się użytkownikom usług
• podsumowanie i prezentacja wyników badań
• przyczynianie się do rozwoju jakości procesów obsługi na podstawie wyników własnych obserwacji i analiz przeprowadzonych przez Mystery Shopper

Wyzwania na 3 miesiące:
• opis procesu Tajemniczego Klienta, w tym: metodologia, przykładowe scenariusze, kryteria oceny, instrukcje dla uczestników, itp.
• pilotaż uruchomienie i przeprowadzenie pierwszego Tajemniczego Klienta na konkretny temat
• analiza wyników pierwszego pilotażu wraz z konkretnymi wnioskami i rekomendacjami w formie prezentacji (wyniki powinny być opatrzone konkretna korzyść dla firmy)
• zbieranie i analiza informacji w celu uwypuklenia obszarów problemowych w celu ustalenia kolejnego tematu loterii „Tajemniczy Klient”
• osobno uzasadnij, na podstawie analizy, dlaczego właśnie ten temat, do jakiego celu dążymy i jakie mamy oczekiwania wobec wyniku
/p>

Aby osiągnąć rezultaty będziesz potrzebować:
• od 1 roku doświadczenia w rozwoju jakości obsługi klienta
• umiejętności identyfikowania problemów oraz, na podstawie analizy zaproponować pomysły/inicjatywy mające na celu poprawę jakości i doskonalenie procesów obsługi
zrozumienie procesów zarządzania projektami Mystery Shopper
• szerokie perspektywy zawodowe, doskonałe umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne, myślenie systemowe i analityczne
• prawo jazdy kat. B i własny samochód będą zaleta

Jak regulujesz swój czas pracy?
• możesz planować własny grafik pracy, jednak żeby był efektywny,
mamy obowiązkowy wspólny czas pracy — < b style="font-style: inherit; Font-weight: 700">godzin pracy, od 11:00 do 16:00 wolne w dniu Twoich urodzin w ramach prezentu firmowego
• dzień wolny na oddanie krwi

Jak udoskonalisz swoje umiejętności w Uklon?
• szkolenia wewnętrzne, warsztaty, hackatony, dzielenie się wiedzą itp.
• szkolenia korporacyjne
• korporacyjne biblioteka i abonamenty na zasoby informacyjne
• udział w webinarach, wykładach z udziałem prelegenci firmowi itp.
• budżet osobisty/zespołowy na szkolenia
• lekcje języka angielskiego

Praca (Wojna) - Równowaga w życiu
Jesteśmy firmą odpowiedzialną społecznie, dlatego dużo czasu poświęcamy na działania związane z wolontariatem, regularnie wspieramy także ducha zespołowego poza -godziny pracy: uwielbiamy teambuilding, zawody sportowe itp. Rutynie i monotonii mówimy „nie”, dlatego tworzymy przestrzeń, w której naprawdę przyjemnie jest wykonywać swoją pracę – u nas na pewno nie będzie nudno.

Regularne zajęcia sportowe:
• Piłka nożna w Uklon co tydzień
• Joga online w Uklon co tydzień

Opieka zdrowotna:
• korporacyjne ubezpieczenie zdrowotne, w tym dla członków przebywających za granicą

Jeśli szukasz energicznej i ambitnej firmy produktowej, nastawionej na rozwój i globalną ekspansję, zainteresowanej wykorzystaniem najnowszych technologii i gotowej do dalszego poszerzania swojej wiedzy, dołącz do zespołu Uklon.

Przed aplikowaniem na wolne stanowisko w Uklon prosimy o zapoznanie się z Warunki przetwarzania i ochrony danych osobowych kandydatów Przesyłając nam swoje dane osobowew tym te zawarte w Twoim CV, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z niniejszym Regulaminem.