Specjalista ds. badań doświadczeń klientów w Sense Bank

Sense Bank to bank państwowy z 30-letnią historią. W tym czasie staliśmy się nie tylko miejscem pracy, ale społecznością liczącą 4000 osób, w której wszyscy oddani są misji tworzenia znaczeń, aby spełniały się marzenia Ukraińców.

Co zrobić:

• utwórz docelowe mapy CSAT w oparciu o wskaźniki zadowolenia klientów;
• utwórz pojedynczą przestrzeń informacyjną z regularnymi analizami wskaźników SC wszystkich kanałów i punktów interakcji;
• skonfigurować procesy pomiarowe: pisanie wymagań biznesowych, ustawienie wdrożenia, wdrożenie kontroli, kontrolę raportowania
• ustawić procesy zamykania opinii klientów i procesy regularnej analizy wskaźników SC z oddziałami biznesowymi;
• opracowują systemy kaskadowania wskaźników SC jako docelowego CRI dla oddziałów biznesowych
• przeprowadzają regularne audyty i opracowują strategię rozwoju systemu wskaźników SC: badanie światowych trendów, wybór nowych lub bardziej efektywnych; narzędzia, pisanie wymagań biznesowych dotyczących rozwoju i monitorowanie ich wdrażania;
• identyfikowanie i badanie problemów i potrzeb klientów, ocenianie ważności każdego znalezionego obszaru możliwości, ocenianie i ustalanie priorytetów obszarów rozwojowych;
• opracowywanie; rekomendacje dotyczące wdrażania i monitorowania statusów realizacji inicjatyw mających na celu poprawę doświadczenia klienta

Nadajesz się, jeśli posiadasz:

• wykształcenie wyższe (marketing, socjologia);
• od 2 lat doświadczenia w analizach konsumenckich lub badaniach rynku;
• umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne: ważne tworzyć inspirujące materiały w oparciu o dane;
• doświadczenie w planowaniu, organizowaniu, ocenie efektywności, zarządzaniu wynikami procesów marketingowych;
• doświadczenie w prowadzeniu badań marketingowych;
• znajomość Word, Excel, Power Point, CRM.

Dlaczego warto do nas przyjść?

Oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie;
• Roczna rewizja wynagrodzeń zgodnie z własnymi wynikami Banku i wskaźnikami finansowymi;
• Premia za osiągnięcie CRI;
• Ubezpieczenie medyczne;
• Wsparcie i pomoc w sytuacjach kryzysowych dzięki programowi charytatywnemu „Pomóżmy razem”;
• 28 dni urlopu wypoczynkowego i dodatkowe dni urlopu;
• Studiuj w bezpłatnej wewnętrznej szkole DOSVID w zakresie umiejętności menedżerskich, przywódczych i zawodowych oraz szkole IT dla SQL, Data Science i innych specjalności technicznychz kolcami;
• Klub anglojęzyczny: spotykamy się dwa razy w tygodniu z grupą podobnie myślących osób, aby omówić różnorodne tematy;
• Społeczność Sportowa, która codziennie prowadzi bezpłatne treningi: od tańca sportowego po treningi siłowe. Tutaj na pewno znajdziesz coś dla siebie