Kierownik projektu doświadczenia klienta w Fozzy group

Jesteśmy Fozzy Group – grupą firm z niesamowitą historią i mnóstwem fajnych pomysłów. Naszym celem jest wywoływanie efektu WOW i promowanie kultu gościnności. Wiemy czym zaskoczyć najbardziej wymagającego Gościa i jak dodać koloru codziennym rzeczom. Rodzina Fozzy Group obejmuje handel detaliczny, e-commerce, logistykę, restauracje, bankowość i wiele innych.Zapraszamy do dołączenia do zespołu Guest Experience Project Managera. Pracy w planach jest sporo i dlatego szukamy właśnie Ciebie!Twój obowiązek: dogłębne badanie potrzeb i oczekiwań Gości w interakcji z konkretnym produktem lub usługą firmy (metodą ilościową ankiety lub wywiady jakościowe, obserwacje itp.); badanie doświadczeń gości konkurentów; konstrukcja podróży Gościa (CJM): definicja person, etapów, przez które przechodzi Gość, definicja obecnych barier i oczekiwań; usprawnianie zespołów interdyscyplinarnych: wybór obszarów potencjalnego doskonalenia doświadczenia, ranking priorytetów, udział w tworzeniu backlogu projektów mających na celu poprawę doświadczenia; prowadzenie degustacji offline z Gościami w celu badania preferencji smakowych i organoleptycznych podczas spożywania określonych produktów, testowanie nowych koncepcji produktów, usług, prototypów (wywiady pogłębione, grupy fokusowe, testy niemoderowane), pomiar satysfakcji Gości na etapie pilotażu nowych rozwiązań; opracowywanie dalszych rekomendacji dotyczących rozwoju produktów i usług, utrzymanie podróży Gościa (CJM) w aktualnym stanie (regularny przegląd i dodawanie nowych spostrzeżeń), regularne dyskusje z zespołami Niezbędne umiejętności: podobne doświadczenie zawodowe z 2 lata; praktyczna znajomość metodologii Service Design, Jobs To Be Done; umiejętność budowania mapy podróży klienta oraz doświadczenie w prowadzeniu badań jakościowych (wywiady, grupy fokusowe offline i online); znajomość obsługi komputera: Miro, Excel (ilościowa analiza danych), MS PowerPoint (umiejętność prezentacji i raportowania), pożądane: Maze — prowadzenie testów niemoderowanych, praca w Notion, znajomość narzędzi badań ilościowych, umiejętność faworyzowania grup 10-20 osobowych, umiejętność prowadzenia degustacji – dodatkowy atut; empatia do ludzi, umiejętność inspirowania, chęć codziennej pracy z dużą liczbą gości, doskonałe umiejętności prezentacji, samodzielność w zarządzaniu projektami, komunikatywność, kreatywność i chęć eksperymentowania.Oferujemy: umiejętność generowania i wpływania na decyzje ; oficjalne zatrudnienie od pierwszego dnia pracy; dochody, które pozwolą Ci skupić się na projektach i rozwoju osobistym; rozwój zawodowy — możliwość uczestniczenia w wewnętrznych kursach i dostęp do biblioteki firmowej, pełen zestaw wyzwań na każdy gust) gwarantujemy ty to; środowisko pracy: przytulne biuro w Kijowie na Rusaniwce w centrum handlowym Srebrna Bryza i możliwość okresowej pracy zdalnej; 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu i ubezpieczenia zdrowotnego; usługa concierge dla pracowników; wypoczynek - budowanie zespołu i różne działania zespołowe mające na celu poprawę współpracy zespołowej.Wspieramy tyły, a nasi koledzy bronią naszej wolności i Ukrainy! Dołączyć! Razem do zwycięstwa!