Customer Experience Manager (menedżer obsługi klienta) – zdalnie w RidersDeal GmbH

Happybrush (www.happybrush.de) to innowacyjny niemiecki startup z siedzibą w Monachium, znajdujący się na liście Najszybciej rozwijających się start-upów w Europie według Financial Times. Tworzymy nowoczesne, ekologiczne produkty do pielęgnacji zębów i aktywnie poszerzamy naszą obecność w Europie.

W związku z powiększaniem się zespołu poszukujemy Customer Experience Managera z Ukrainy, który dołączy do nas zdalnie.

Zadania:

• Zarządzanie kierunkiem operacyjnym obsługi klienta: e-mail, WhatsApp, sieci społecznościowe, systemy czatów biletowych.

• Rozwiązywanie problemów zgłoszenia klientów, w tym złożone przypadki, we współpracy z innymi zespołami.

• Zarządzanie małym zespołem: rozwój strategiczny, delegacja, koordynacja.

• Optymalizacja procesów i narzędzi obsługi.

• Kontrola jakości usług, współpraca z kontrahentami zewnętrznymi.

• Analiza KPI, przeglądy, zwroty produktów, przygotowywanie raportów.

• Utrzymanie ruchu i aktualizacja wewnętrznej bazy wiedzy.

Wymagania:

• 1-3 lata doświadczenia w dziale Obsługi Klienta / Obsługi Klienta / Customer Experience.

• Wymagana znajomość języka niemieckiego (C1+), a najlepiej angielskiego (B2–C1)lub francuskiego będzie dodatkowym atutem.

• Zorientowanie na klienta, empatia, odporność na stres.

• Proaktywność, odpowiedzialność, umiejętność podejmowania szybkich decyzji.

• Doświadczenie w aktywnie rozwijających się firmach będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy:

• Pracę w innowacyjnym startupie o silnej kulturze i duchu zespołowym.

• Elastyczny grafik, możliwość pracy zdalnej i stawka godzinowa.

• Stabilne wynagrodzenie.

• Budowanie zespołu.

• Wsparcie na każdym etapie pracy.

• Możliwość rozwoju kariery i realizacji własnych pomysłów.

Jak aplikować

Wyślij swoje CV

W języku niemieckim lub angielskim na e-mail adres [email protected].

Czekamy na Twoje zgłoszenia!