Menedżer ds. doświadczeń klienta w autobrush

Ale po pierwsze, autobrush.autobrush to klinicznie sprawdzona szczoteczka do zębów w kształcie litery U. To marka zbudowana na innowacjach, przełomach i niezrównanej jakości. Mamy obsesję na punkcie naszych klientów, pasjonujemy się nauką i jesteśmy znani z szybkich zmian i elastycznego środowiska pracy. Jesteśmy odpowiedzią bezpośrednią, D2C, samofinansującym się start-upem. Mamy wysokie oczekiwania i oczekujemy, że Ty też je będziesz mieć. autobrush jest i pozostanie firmą w pełni zdalną, z pasją tworzenia kultury, w której doceniani są nasi pracownicy. Mamy taką samą obsesję na punkcie Twoich doświadczeń jako członka tego zespołu.*Żadne zgłoszenie nie zostanie rozpatrzone, jeśli ten arkusz nie zostanie prawidłowo wypełniony:https://docs.google.com/forms/d/1DCt07aTAa2hA0nnkiwihBZDbiIR88hYv2zA22Z1r2Ag/viewform Zwiększ swoje szanse na wygraną wywiad: Proces aplikacji w autobrush jest szczegółowy, ponieważ zatrudniamy tylko naprawdę zaangażowane osoby. Poświęć trochę czasu i upewnij się, że Twoja aplikacja najlepiej odzwierciedla Twoje umiejętności i osobowość. Opis stanowiska Innowator zorientowany na klienta. Empatyczny, rozwiązujący problemy. Zorientowany na szczegóły. Naszą pasją jest dostarczanie naszym klientom wyjątkowych wrażeń. Wierzymy, że doświadczenie klienta stanowi znaczącą dźwignię wzrostu w zakresie spostrzeżeń i informacji. Będziesz odgrywać kluczową rolę w ulepszaniu naszej strategii obsługi klienta i wykorzystywaniu tych spostrzeżeń dotyczących rozwoju, aby zapewnić rzeczywiste zmiany naszej marce. Kim jesteś? Jesteś osobą zmotywowaną, która specjalizuje się w kreatywnym rozwiązywaniu problemów, pozostaje opanowana pod presją, docenia szybkie tempo pracy i jest napędzany sukcesem. Posiadasz harmonijne połączenie kreatywności i analitycznego myślenia oraz zależy Ci na dostarczaniu klientom autentycznych, zgodnych z marką i spersonalizowanych doświadczeń, które sprzyjają długoterminowej lojalności. Jesteś z natury dociekliwy, szczycisz się rozległą wiedzą na temat autobrusha, konsekwentnie dotrzymujesz terminów i jesteś oddany dostarczaniu niezwykłej wartości. Jako kluczowy łącznik między firmą Autobrush a klientem, będziesz nieustannie przestrzegać naszych standardów doskonałości i umiejętnie zarządzać zespołem współpracowników, upewniając się, że są oni równie zaangażowani w zapewnianie klientom znaczących i zapadających w pamięć doświadczeń, które inspirują lojalność i przyczyniają się do naszego rozwoju.Co robisz? ll Wykonaj: Strategia obsługi klienta: Zrozum, kultywuj i przełóż wartości marki i styl życia na wyjątkowe doświadczenia klientów w różnych punktach kontaktu. VOC Insights: Opracuj, wdrażaj i zarządzaj kompleksowym programem VoC w celu gromadzenia cennych opinii i spostrzeżeń klientów poprzez ankiety i wywiady oraz agregowanie spostrzeżeń o klientach dla naszej marki. Kierowanie zespołem: Zarządzaj zespołem współpracowników zajmującym się zapewnianiem wyjątkowych doświadczeń klientów i wspieraniem kultury ciągłego doskonalenia i rozwoju. Strategia komunikacji: Będziesz odpowiedzialny za zarządzanie strategiami komunikacyjnymi i ich opracowywanie dla naszych klientów, aby zapewnić pełną zgodność ze zmianami zachodzącymi w naszej marce. Słuchanie społecznościowe: będziesz na bieżąco z tym, co klienci mówią o naszej marce i wykorzystasz te informacje, aby pomóc nam podejmować świadome decyzje marketingowe. Architekt AI: Ty' będzie odpowiedzialny za rozwój, utrzymanie i ulepszanie niestandardowej sztucznej inteligencjiNarzędzia do obsługi doświadczenia, które zapewniają wyjątkową obsługę klienta. Umiejętności i atrybuty niezbędne do osiągnięcia sukcesu: Chęć bycia na bieżąco z trendami branżowymi i pojawiającymi się technologiami, w celu wykorzystania tej wiedzy do wprowadzania innowacji w dziedzinie obsługi klienta. Wyjątkowe umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia, pozwalające kreatywne i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów.Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, zapewniające sprawną realizację projektów i inicjatyw Customer Experience.Znajomość platform i narzędzi do zarządzania doświadczeniami klientów (Zendesk) oraz wykorzystanie tych zasobów (Shopify i Asana) do usprawniania procesów i usprawnić całą podróż klienta.Kwalifikacje:4-6 lat doświadczenia w zarządzaniu doświadczeniami klienta, najlepiej w wewnętrznej marce D2C, z udokumentowanym doświadczeniem w zwiększaniu zadowolenia i lojalności klientówWyjątkowe umiejętności analityczne z możliwością wykorzystania spostrzeżeń opartych na danych podejmować świadome decyzje i stale ulepszać podróż klienta dzięki naszej marce. Doświadczenie we współpracy z różnymi interesariuszami, wykazywanie się doskonałymi umiejętnościami interpersonalnymi i dostosowywanie się do unikalnych wyzwań w przestrzeni D2C. Co nas wyróżnia: Dbamy o to! Dbamy. Jesteśmy lekko obsesyjni. Dbamy o każdy szczegół. Walczymy o to, co uważamy za najlepsze dla firmy Autobrush i naszych klientów. Wkładamy pieniądze tam, gdzie mamy usta – mamy swoje słowa. Jesteśmy właścicielami naszych działań. Jesteśmy właścicielami naszych błędów. Rozwiązujemy problemy – nie czekasz, aż ktoś inny rozwiąże problem, jeśli uda nam się zająć nim pierwsi. Wszystko zależy od ludzi! Relacje ponad transakcjami.Co oferujemy:Konkurencyjne wynagrodzenieW pełni zdalna firmaŚrodowisko ludzi z obsesją na punkcie D2C eCommerce, którzy uwielbiają się uczyć, wykonywać i skalować.Możliwość rozwoju wraz z rozwijającą się firmą. Masz szansę dołączyć do zespołu już teraz i stać się kluczową częścią naszego sukcesu. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Галузі Роздрібна торгівля продуктами для здоров’я та особистої гігієни