Menedżer ds. doświadczeń klienta, Menedżer ds. doświadczeń klientów w Vechir Telekom, TOV

В пошуках талановитого «Менеджера клієнтського досвіду» для нашої космічної експедиції в світ інновацій та персоналізованого обслуговування!Компанія «ВЕЧІР ТЕЛЕКОМ» — це не просто інтернет-провайдер. Ми — команда, що живе та дихає відповідальністю перед нашими клієнтами. Ви зможете знайти нас у серці Києва, а також у різних куточках Вінницької та Чернівецької областей. З нами понад 150 талановитих особистостей, і ми готові прийняти ще одного чемпіона у нашу команду, щоб разом підняти планку обслуговування нашим клієнтам на новий рівень та стати найкращим провідником у сфері телекомунікацій.Що ми пропонуємо?Компанія створює всі необхідні умови для зростання, навчання та розвитку працівників.Цікаві динамічні задачі;Можливість впливати та формувати якість продукту та безпрециндентного сервісу в сфері телеком провайдерів;Відкрита форма зворотнього зв’язку з керівництвом;Вчасна виплата та конкурентна заробітна плата;Комфортний офіс та нова техніка для комфортної роботи;Особистий розвиток в Команді професіоналів, що люблять свою роботу;Кандидатам з інших міст допомагаємо із житлом.Графік роботи: 5/2 з 09:00 до 18:00.Ось що чекає на вас у цьому захоплюючому шляху:Ви будете нашим головним дослідником у світі відгуків та потреб клієнтів. Ваше завдання — розкрити та проаналізувати таємниці їхнього задоволення та невдоволення нашими послугами.Разом ми будемо рушати у непізнані глибини аналізу, створюючи звіти про якість обслуговування та прокладаючи шлях до нових стратегій поліпшення.Ви будете нашим архітектором, спроектувавши та впровадивши стратегії, щоб наші клієнти почували себе як королі у своєму королівстві Інтернету.Вам належить побудувати містки співпраці між різними відділами, де слова «конфлікт» та «помилка» відсутні, а присутні взаємодія та робота на поліпшення.Наша місія — дотримуватися найвищих стандартів обслуговування та відповідності. Вам належить стати їхнім непохитним захисником.Щоб збагнути причини та цілі звернень клієнтів, а також їх корегування в форматі взаємодії «компанія-клієнт», «клієнт-компанія».Для цієї посади вам потрібно мати або розвивати такі навички та кваліфікації:Аналітичне мислення та здатність виявляти та аналізувати проблеми.Високий рівень комунікабельності та ефективність у веденні переговорів.Технічні навички в роботі з програмами обробки інформації та CRM-системами.Досвід управління проектами та впровадження стратегій покращення обслуговування.Вища освіта: психологія, маркетинг, економіка підприємництва, організація праці і т. ін.Якщо ви відчуваєте, що ваше бачення відповідатиме нашим цілям, то ДОСВІД НЕМАЄ ЗНАЧЕННЯ!Бажаний досвід роботи: досвід роботи керівником відділу продажу, маркетологом, менеджером з управління якістю, аудитором, менеджером з контролю сервісу, експерт з якості, експерт з сервісу. Досвід у сфері обслуговування клієнтів та управління якістю будуть первагою.Місце роботи: центральний офіс, відряження по регіонам з нашим покриттям, частково віддалена (при необхідності).Наша адреса: бул. Вацлава Гавела, 16АГоловна цінність нашої компанії є Люди, тому ми створюємо позитивне середовище для розвитку та професійного зростання кожного!Приєднуйтесь до нашої «Вечірньої» команди. Відправляйте своє резюмеa my chętnie to rozważymy i zaprosimy na rozmowę. P.S. Jeśli masz ogromny zapas energii, chęć nauki i rozwoju, a także masz we krwi pragnienie stworzenia czegoś wyjątkowego, dołącz do naszej „załogi”. Jesteśmy gotowi powitać Cię i pomóc Ci odnaleźć drogę w tym ekscytującym świecie możliwości telekomunikacyjnych!