Menedżer ds. doświadczeń klienta, Menedżer ds. doświadczeń klienta w Kovalska

Grupa Kovalska to firma z ponad 60-letnią historią ciągłego rozwoju w branży budowlanej, będąca krajowym liderem w produkcji materiałów budowlanych i wiodącym deweloperem. Grupa zrzesza przedsiębiorstwa realizujące pełny cykl prac - od wydobycia surowców, wytwarzania wyrobów po budowę budynków i obiektów infrastrukturalnych o różnym przeznaczeniu.Mamy przyjemność zaprosić Państwa do dołączenia do naszego zespołu Menedżerów Klienta Doświadczenie (Dział Marketingu) Kluczowe zadania: Pomiar i analiza wskaźników klienta NPS/CSI Projektowanie CJM Wdrażanie programów i projektów mających na celu rozwój kultury zorientowanej na klienta w firmie Obowiązki funkcjonalne: Opis docelowych CJ odpowiedniego segmentu biznesowego Inicjowanie zmian w istniejących CJ w celu poprawy doświadczenia klienta Przeprowadzanie badań jakościowych (wywiady pogłębione, testy halowe, ad hoc) w celu określenia potrzeb klientów, analiza ich działań Określenie głównych punktów styku z klientami oraz przeprowadzenie pomiarów NPS, CSI Śledzenie dynamika wskaźników, analiza, planowanie usprawnień wspólnie z odpowiednią jednostką biznesową Przeprowadzenie postanalizy usług i procesów po ich uruchomieniu Zaangażowanie pracowników firmy w rozwiązywanie problemów związanych z poprawą doświadczenia klienta Realizacja projektów i programów rozwoju kultury klientocentryzmu w firmie Nasze oczekiwania: Wykształcenie wyższe (marketing, socjologia) Doświadczenie zawodowe 2 lata w obszarze Customer Experience i zarządzania usługami. Doświadczenie pracy na stanowisku projektanta usług, specjalisty działu Customer Experience, marketera, analityka itp. Praktyczne doświadczenie w projektowaniu CJM Umiejętności analityczne Umiejętność tworzenia kwestionariuszy ankiet Doskonałe umiejętności prezentacji i komunikacji Proaktywna pozycja w pracy, nastawienie na wyniki, umiejętność przekonywania, otwartość, uczciwość ​Będzie zaletą: Dodatkowe wykształcenie z zakresu projektowania usług, mile widziane facylitacje Praktyczne doświadczenie w prowadzeniu badań jakościowych Znajomość i doświadczenie w obsłudze Miro i innych narzędzi Digital do prowadzenia ankiet Znajomość metodologii Service Design Znajomość języka angielskiego na poziomie Intermediate lub wyższymOferujemy: Oficjalne zatrudnienie i gwarancje socjalne Całkowicie „białe” i konkurencyjne wynagrodzenie24 dni pracy płatny urlop rocznyGrafik pracy: poniedziałek-piątek w godzinach 9:00 - 18:00 (format biurowy)Komfortowe, nowoczesne biuro w centrum miasta obok stacji metra Olimpijska (z bezpieczną wiatą) Możliwość rozwoju kariery w firmie Profesjonalny zespół i zarządzanie, które wspiera i inspiruje Jeśli masz odpowiednie doświadczenie, wyślij swoje CV!