Menedżer ds. doświadczeń klienta w Kovalska

Grupa Kovalska to firma z historią sięgającą ponad 60 lat nieustannego rozwoju branży budowlanej.

Jesteśmy krajowym liderem w produkcji materiałów budowlanych i czołowym deweloperem. Grupa zrzesza przedsiębiorstwa realizujące pełny cykl pracy - od wydobycia surowców, wytwarzania produktów po budowę budynków i obiektów infrastrukturalnych o różnym przeznaczeniu.

Mamy przyjemność zaprosić Cię do dołączenia do naszego zespołu Menedżer ds. obsługi klienta(Dział Marketingu)

Kluczowe zadania:

1. Pomiary i analiza wskaźników klienta NPS/CSI
2. Projektowanie CJM
3. Wdrażanie programów i projektów mających na celu rozwój kultury zorientowanej na klienta w firmie< /li>

Obowiązki funkcjonalne:

• Opis docelowych CJ-ów odpowiedniego segmentu biznesowego
• Zainicjowanie zmian w istniejących CJ-ach w celu poprawy jakości obsługi klienta
< li>Przeprowadzanie badań jakościowych (wywiady pogłębione, testy halowe, ad hoc) w celu określenia potrzeb klientów, analiza ich działań
• Wyznaczanie głównych punktów styku z klientami oraz przeprowadzanie pomiarów NPS, CSI
• Monitorowanie dynamiki wskaźników, analiza, planowanie usprawnień wspólnie z odpowiednią jednostką biznesową
• Przeprowadzanie postanalizy usług i procesów po ich uruchomieniu
• Zaangażowanie pracowników firmy w rozwiązywanie zagadnienia związane z poprawą doświadczenia klienta
• Wdrażanie projektów i programów na rzecz rozwoju kultury zorientowanej na klienta w firmach

Nasze oczekiwania:

• Wykształcenie wyższe (marketing, socjologia)
• Doświadczenie w obszarze Customer Experience i zarządzania usługami
• Doświadczenie na stanowisku specjalisty w dziale Customer Experience ,
• projektant usług, marketer, analityk itp.
• Praktyczne doświadczenie w projektowaniu CJM
• Umiejętności analityczne
• Umiejętność tworzenia kwestionariuszy ankietowych< /li>< li>Doskonałe umiejętności prezentacji i komunikacji
• Proaktywna pozycja w pracy, nastawienie na wyniki, umiejętność przekonywania, otwartość, uczciwość

Byłaby zaletą:

• Dodatkowe wykształcenie z zakresu projektowania usług, mile widziane facylitacje
• Praktyczne doświadczenie w badaniach jakościowych
• Wiedza i doświadczenie w korzystaniu z Miro i innych rozwiązań cyfrowych narzędzia do przeprowadzania ankiet
• Znajomość metodologii Service Design
• Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym lub wyższym

Oferujemy:

• Oficjalne gwarancje zatrudnienia i socjalne
• Całkowicie „białe” i konkurencyjne wynagrodzenie
• 24 dni płatnego urlopu
• Praca harmonogram: pon.-pt., w godzinach 9:00 - 18:00 (format biurowy)
• Komfortowe, nowoczesne biuro w centrum miasta, niedaleko stacji metra Olimpijska (z bezpieczną wiatą)
• Możliwość rozwoju kariery w firmie
• Profesjonalny zespół i kadra zarządzająca, która wspiera i inspiruje

Jeśli masz odpowiednie doświadczenie, wyślij swoje CV!

Będziemy szczęśliwi mogąc Cię poznać!