Menedżer ds. doświadczeń klienta w Ukrzaliznicya, AT

Spółka Akcyjna „Kolej Ukraińska” jest narodowym przewoźnikiem towarowym i pasażerskim. Budujemy zrównoważoną przyszłość gospodarczą naszego kraju. Zapraszamy do dołączenia do zespołu na stanowisku Customer Experience Managera „Pomiar Wskaźnika Lojalności Pasażerów”. Proces ciągłego doskonalenia” Obowiązki funkcjonalne: Opracowanie i realizacja projektu „Pomiar wskaźnika lojalności pasażerów. Proces ciągłego doskonalenia: Analiza ocen i danych lojalności pasażerów; Kontrola poprawności wykonania pomiarów wskaźników lojalności pasażerów; Organizacja budowy „Mapy Bólu” na podstawie otrzymanych danych, planu działań mających na celu zwiększenie liczby pasażerów wskaźnik lojalności: Przygotowanie analityki danych i prezentacji na podstawie wyników, budowa dashboardów Przygotowanie, uruchomienie i kontrola wdrożenia automatycznego procesu pomiaru wskaźnika lojalności pasażerów Udział w opracowywaniu lub wdrażaniu innych projektów mających na celu poprawę jakości obsługi; Udział w kontrolach kontroli standardów jakości usług; Opis dokumentacji projektowej dla projektu oraz innych instrukcji i regulaminów związanych z obsługą standardów jakości. Kontrola nad działalnością operacyjną pracowników-ankietów (zespół NPS) Wymagania od kandydata: Pełne wykształcenie wyższe; Doświadczenie pracy z klientami/pasażerami (komunikacja bezpośrednia) od 2 lat; Doświadczenie w interakcji z Contact Center, obsługą klienta/pasażera; Znajomość metodologii zarządzania projektami, umiejętności praktyczne będą dodatkowym atutem. Oferujemy: ciekawą, dynamiczną pracę w dużym firma, oficjalne gwarancje zatrudnienia i socjalne, konkurencyjne wynagrodzenie, szerokie możliwości rozwoju zawodowego i kariery.