Menedżer ds. doświadczeń klienta w Dila, medichna laboratoriya

Laboratorium Medyczne DILA zaprasza do zespołu Customer Experience Managera.Do kluczowych zadań na tym stanowisku należeć będzie: Analiza i budowa CJM (mapy podróży klienta) Poszukiwanie luk w usługach – tworzenie backlogu zadań do udoskonalenia Przygotowanie wymagań i organizacja procesu realizacji zadań mających na celu poprawę doświadczenia klienta.Rozwój, wsparcie (jeśli to konieczne), modyfikacja lub optymalizacja procesów mających wpływ na doświadczenie klienta. Przygotowywanie raportów informacyjnych i analitycznych (regularnych i na zlecenie (Ad-Hoc)), rekomendacji mających na celu poprawę doświadczenia klienta Monitoring działań konkurencji Nasze wymagania wobec kandydata: Od 2 lat doświadczenia na podobnych stanowiskach lub pełnieniu podobnych funkcji. Znajomość programów Excel, Power Point, znajomość usług do wizualizacji procesów i interakcji w zespole (figjam, canva) Znajomość narzędzi do identyfikacji obszarów poprawy doświadczenia klienta (CJM, service blueprint). Tworzenie i zarządzanie backlogiem Znajomość narzędzi online i offline zwiększających poziom satysfakcji Klienta Znajomość języka ojczystego, angielskiego — średniozaawansowany i wyższy (preferowany) Dbałość o szczegóły, zdolności analityczne. Nasza oferta: Ciekawe projekty i możliwość podniesienia swojego poziomu zawodowego Wymiana doświadczeń z najlepszymi przedstawicielami zawodu Oficjalne zatrudnienie od pierwszego dnia pracy i gwarancje socjalne Pakiet wynagrodzeń za badania laboratoryjne Dogodna lokalizacja biura (Zvirinetska Hybrydowy format pracy (biuro/zdalnie).Wyślij swoje CV ze wskazaniem pożądanego poziomu płatności.