Menedżer ds. doświadczeń klientów w Silpo

Witamy) Jesteśmy E-Com - zespołem miłośników Foodtech i ukraińskiego produktu.

Jesteśmy odrębnym, ambitnym start-upem w potężnej spółce Fozzy Group z fajnym, silnym zespołem i wielkimi marzeniami.

Już aktywnie pracujemy i wypompowujemy dostępne dostawa szerokiej gamy sklepów Silpo (teraz wprowadziliśmy także dostawę ekspresową) oraz rozwijamy ultraszybką dostawę produktów i dań pod nową marką LOKO jest już w wielu miastach Ukrainy.

Chcemy wiedzieć 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za co Goście nas kochają, a zwłaszcza o co walczą. ?Marzymy o tym, aby codziennie się dla nich ulepszać i do tego potrzebujemy Menedżera ds. obsługi klienta w zespole E-com.

Cobędziesz robić:

• Analizuj wszystkie źródła opinii (wsparcie, historie, NPS, CSI) trudności, z jakimi boryka się nasz Gość, Zbuduj proces regularnego dostarczania biletów do odpowiednich jednostek E-com
• Tworzyj projekty i inicjatywy w działach cross-funkcjonalnych
• Lider regularnej komisji E-com Guest Experience: prezentacja wyników, ustalanie głównych tematów pracy wszystkich zespołów, śledzenie statusu
• organizowanie wśród Gości regularnego Mystery Shopper w zakresie konkurencyjnych dostaw i tworzenie raportów;

• Doświadczenie w zarządzaniu projektami i wdrażaniu strategii poprawy usług jest koniecznością;
• Analityczne myślenie oraz umiejętność identyfikowania i analizowania problemów;
• Umiejętność identyfikować problemy systemowe i grupować je w projekty;?
• Zrozumienie procesów Lean będzie dodatkowym atutem;

I co obiecujemy:

< strong style="font-weight: 700">Już czujesz, że mamy podobne oczekiwania, więc poczekajmy!