Specjalista ds. zarządzania doświadczeniami klientów (customer care) w Coloplast

Operator call center ukraińskiego przedstawicielstwa Coloplast Duńska firma Coloplast od 65 lat opracowuje na rynku produkty i usługi medyczne ułatwiające życie ludziom. Celem firmy Coloplast jest ułatwianie życia osobom z delikatnymi potrzebami medycznymi.Operator call center to jedna z kluczowych postaci naszego zaprzyjaźnionego zespołu na Ukrainie, ponieważ to on jest pierwszym kontaktem klienta z firmą. Doradza, odpowiada na pytania, udziela informacji o produktach. Ścisła współpraca z osobami korzystającymi z naszych produktów pozwala nam znaleźć rozwiązania odpowiadające ich indywidualnym potrzebom. Pomaga to budować długotrwałe, lojalne relacje z klientami i zaspokajać ich potrzeby.Jeśli masz doświadczenie w kontaktach z klientami przez telefon lub w kontaktach bezpośrednich, jeśli ważne jest dla Ciebie pomaganie ludziom, bycie opiekuńczym - zapraszamy Poszukujemy proaktywnego pracownika, który: Potrafi nawiązywać relacje z ludźmi oparte na zaufaniu, pragnie pomagać ludziom i udzielać wsparcia informacyjnego Posiada wiedzę, doświadczenie, zrozumienie pracy operatora call center Rozumie rolę obsługi klienta – obsługa klienta. Dzięki Twojej aktywności i odpowiedzialności klienci mogą otrzymać terminową i wysokiej jakości pomoc informacyjną oraz ułatwić im życie.Posiada wiedzę i umiejętności pracy z programami Excel, Word (wypełnianie prostych tabel, pisanie tekstu)Podstawowa znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem , okresowo bierzemy udział w spotkaniach z kolegami z zagranicy, w celu omówienia procesów pracy lub otrzymujemy dodatkowe informacje do pracy.Główne obowiązki: Obsługa Klienta na Infolinii (obsługa klienta) — odbieranie połączeń przychodzących i wychodzących do bazy klientów w celu celem ankiet poprzez czaty online (w przypadku takich zapytań) Dobór optymalnych produktów do żądań klientów według jasnych kryteriów (informacje do pracy i szkoleń przekazywane są w całości) Terminowe wprowadzanie informacji do standardowego szablonu Excel Zarządzanie danymi w CRM system Dla swoich pracowników firma zapewnia: Szkolimy pracowników we wszystkim, co niezbędne do pracy. Jesteśmy zespołem, który pomaga i wspiera na każdym etapie pracy. Perspektywy rozwoju zawodowego i kariery Korporacyjne ubezpieczenie zdrowotne Terminowe, godziwe wynagrodzenie ponad rynkowe (dwa razy w miesiącu) Oficjalne zatrudnienie dające pewność w przyszłość Harmonogram pracy: 5/2 (poniedziałek- pt) od 08.00 do 17.00 (istnieje możliwość uzgodnienia innych dogodnych godzin pracy)