Menedżer ds. zarządzania doświadczeniami klientów w Lyuksoptika

LUKSOPTIKA jest krajowym liderem rynku optycznego i częścią międzynarodowej grupy firm Essilor Group: największej sieci optyków na Ukrainie, własnych znaków towarowych i własnej produkcji soczewek do okularów Lenti Pro. Import i dystrybucja oryginalnych produktów znanych marek (Ray-Ban, Emporio Armani, Dolce&Gabbana, Versace, Polaroid, Guess, Nikon, Kodak) Do zespołu poszukujemy Customer Experience Management Managera Cel stanowiska: doskonalenie kierunek zarządzania doświadczeniami klientów; zwiększanie opinii klientów firm; systematyzacja informacji zwrotnych; doskonalenie procesów biznesowych w celu zwiększenia lojalności klientów; Niezbędne doświadczenie i wiedza: wykształcenie wyższe; staż pracy 1-3 lata na stanowisku menadżera rozwoju lojalności klientów, analityk ds. retail; doświadczenie w pracy z systemami CRM od 1 roku; doświadczenie w pracy z różnymi kanałami komunikacji: viber, e-mail, sms, komunikatory internetowe i inne, zakładanie lejków; doświadczenie w przeprowadzaniu testów A/B; umiejętność analizy danych i przekazywania dalszych rekomendacji poprawić doświadczenie klienta; znajomość Power BI będzie dodatkowym atutem Obowiązki: analiza interakcji firmy z klientami, doskonalenie i optymalizacja procesów; analiza i pomiar wskaźników NPS/CSI; wdrożenie projektu CJM; segmentacja klientów i analityka komunikacji; testowanie hipotez, Testy A/B; inicjowanie i wdrażanie projektów mających na celu rozwój kultury zorientowanej na klienta w firmie; Oferujemy: stanowisko w międzynarodowej firmie, która mimo wszelkich bieżących wyzwań rośnie i rozwija się; konkurencyjne wynagrodzenie; grafik pracy pon.- piątek w godzinach 9:00-18:00 (biurowo i zdalnie); zatrudnienie służbowe, gwarancje, pakiet socjalny; zniżki korporacyjne na produkty Spółki; ubezpieczenie medyczne pokrywające koszty leków; możliwość ubezpieczenia członków rodziny w ramach zniżek korporacyjnych Czekamy na Twoje CV ze wskazaniem poziomu oczekiwań finansowych, jeśli: Wysyłając CV na wolne stanowisko, wyrażasz zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w ramach obowiązującego ustawodawstwa Ukrainy. Uwaga, informacja zwrotna na podstawie wyników rozpatrzenia informacja zwrotna o naborze przekazywana jest w przypadku pozytywnej decyzji w sprawie Twojej kandydatury.