Lider ds. doświadczeń klientów w Footprint

Jako Customer Experience Lead będziesz odpowiedzialny za kierowanie rozwojem i wdrażaniem strategii mających na celu poprawę ogólnego doświadczenia klienta. Ta rola wymaga dynamicznej osoby z pasją do zadowolenia klienta, silnymi umiejętnościami przywódczymi i umiejętnością współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi. Kierowanie zespołem: Przewodzenie i inspirowanie wewnętrznych członków zespołu. Zapewnianie członkom zespołu wskazówek i mentoringu, aby zapewnić wysoką wydajność, jakość, i zaangażowanieRozwiązywanie problemów i dostarczanie rozwiązań dla klientów wewnętrznych i zewnętrznychSzkolenia i wsparcie personeluProwadzenie codziennych spotkań międzyfunkcyjnych z działem planowania i logistyki Wprowadzanie i przetwarzanie zamówień na miejscu: Kierowanie zespołem, który wprowadza i przetwarza zamówienia za pośrednictwem Sage i naszego procesu potwierdzania. Zapewnij terminową realizację zamówień i komunikację z klientami na temat zamówień i czasu. Dokumentuj lub modyfikuj SOP zgodnie z potrzebami procesu wprowadzania zamówień. Śledź i prezentuj metryki co tydzień. Ulepszanie procesów: Identyfikuj nieefektywności w bieżących procesach i proponuj ulepszenia w celu usprawnienia operacji. Wprowadź nowych klientów do przetwarzania EDI. Współpracuj z odpowiednimi działami w celu wdrożenia ulepszeń procesów. sukces działu i obsługi klienta Współpraca międzyfunkcyjna: Ściśle współpracuj z zespołami ds. marketingu, sprzedaży, finansów i rozwoju produktów, aby zapewnić spójne i pozytywne doświadczenia klientów we wszystkich punktach kontaktu. Ułatwiaj komunikację i współpracę między różnymi działami w celu skutecznego rozwiązywania problemów klientów. Bądź specjalistą ds. produktów Footprint. , funkcje i funkcjonalność, aby pewnie promować korzyści wynikające z bycia klientem Footprint.Wykonuje wszystkie inne obowiązki i obowiązki przydzielone lub wskazane przez przełożonego.Aplikanci muszą posiadać stałe prawo do pracy w USA.To stanowisko nie kwalifikuje się do świadczeń z tytułu przeniesienia ani wsparcie. WymaganiaWiedza, umiejętności i zdolności: Stałe doświadczenie w niezależnej pracy w celu realizacji dużej liczby spraw klientówDoskonałe umiejętności komunikacyjne i doskonałe budowanie pozytywnych relacjiNastawienie analityczne z umiejętnością interpretowania danych i formułowania zaleceń strategicznychDogłębne zrozumienie zasad i najlepszych praktyk dotyczących obsługi klientaUmiejętności zarządzania projektamiMinimalne Kwalifikacje: Licencjat w dziedzinie biznesu, marketingu lub pokrewnej dziedzinie Kandydaci powinni posiadać co najmniej 3-letnie doświadczenie w obsłudze klienta lub na stanowisku komunikacyjnym Biegła obsługa pakietu MS Office Korzyści Kompleksowa ochrona zdrowotna: Obejmuje plany medyczne, na receptę, stomatologiczne i okulistyczne Ubezpieczenie Ochrona: Podstawowe ubezpieczenie na życie, wypadkowe i dobrowolne Ubezpieczenie na życie Bezpieczeństwo finansowe: Krótko- i długoterminowe plany rentowe wraz z planem emerytalnym 401(k) Wsparcie w przypadku urlopu: Elastyczny program urlopowy, płatne urlopy, zwolnienia chorobowe i opieka rodzicielska opuść świadczenia Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обя занности Цепь поставок Отрасли Технологии, информационные средства i Интернет