Ekspert ds. doświadczeń klientów w Vodafone Ukrayina

Vodafone Ukraina to firma światowej klasy, zajmująca wiodącą pozycję w dziedzinie technologii telekomunikacyjnych i wdrażająca innowacje we wszystkich obszarach działalności. Codziennie pracujemy nad realizacją ambitnych projektów. Dlatego Vodafone Ukraine ceni telekomunikację, innowacyjne technologie, w szczególności Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City Obowiązki: Identyfikacja problematycznych obszarów doświadczenia klienta we wszystkich punktach styku klienta z firmą: produkty i usługi. ; usługi samoobsługowe (w tym kanały cyfrowe); sklepy, menedżerowie personalni, contact center; komunikacja z klientem (SMS, e-mail, rozmowy telefoniczne). Przeprowadzanie testów produktów i przeprowadzanie Customer Journey Searching, budowanie i przeprowadzanie analiz w celu oceny zmian CJM. Analiza wpływu zmian wskaźników satysfakcji, NPS, tNPS, CES, CSI Budowa aktualnych Map Podróży Klienta w procesach, przez które przechodzi Klient we wszystkich punktach kontaktu z grupą spółek „VF Ukraina”. Rozwój docelowego Klienta Mapy podróży wszystkich procesów, przez które przechodzi klient grupy spółek „VF Ukraine” we wszystkich punktach kontaktu w celu zapewnienia jak najlepszego doświadczenia klienta. Benchmarking podobnych procesów, produktów i usług konkurencji pod kątem stosowania „najlepszych praktyk” " Opracowywanie rekomendacji i zasad projektowania nowych produktów oraz dostosowywania istniejących. Analiza rynku w celu określenia nowych trendów i podejść konsumenckich. Inicjowanie i prowadzenie badań doświadczeń klientów poprzez wywiady pogłębione, grupy fokusowe, ankiety itp. Rozwój projektowania scenariuszy użytkownika "od poziomu Client” z naciskiem na „digitalizację” doświadczenia klienta z zastosowaniem podejścia „design Thinking” Wdrożenie działań projektowych mających na celu optymalizację ścieżki klienta, zwiększenie jego satysfakcji, kształtowanie proaktywnej interakcji z nim Wymagania: Wykształcenie wyższe (marketing/zarządzanie) /analytics) Doświadczenie zawodowe w kierunku Zapewnienia Jakości i Doświadczenia Klienta w Pracy oraz Rozwoju Procesywnego Oświecania Doświadczenia Klienta w zastosowaniu Nikotywacja Zatrudnienie, socjalne gwarantuje energiczny grafik pracy Tavida Ubezpieczenie dni roboczych i opieka zdrowotnaBezpłatne sesje z psychologiemBezpłatna komunikacja mobilnaKorzystne plan taryfowy od Vodafone dla rodzinySzkolenie zawodowe na koszt pracodawcyAktywne życie korporacyjneJeśli jesteś zainteresowany tą pracą, prześlij nam swoje CV wraz z oczekiwaniami płacowymi.