Menedżer rozwoju doświadczeń klientów w PrivatBank

PrivatBank to największy bank na Ukrainie i jeden z najbardziej innowacyjnych banków na świecie. Zajmuje czołowe pozycje we wszystkich wskaźnikach finansowych w branży i stanowi około jedną czwartą całego systemu bankowego w kraju.

Szukamy style="font-weight: 700">Menedżera ds. rozwoju doświadczeń klienta, który pragnie pracować w dynamicznym środowisku i podziela wartości takie jak wzajemne zaufanie, otwartość i inicjatywa.

Szukamy celowego profesjonalisty, zdolnego do wykonywania wielu zadań jednocześnie, z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi, zorientowanego na jakość i wyniki.

Główne obowiązki:

• Kompleksowa analiza i raportowanie: konsoliduje dane ze wszystkich dostępnych źródeł (ankiety, analityka kanałów, opinie, badania itp.) i przeprowadza dogłębną analizę stanu doświadczenia klienta. Na podstawie zidentyfikowanych trendów i obszarów uwagi przygotowuje regularne raporty analityczne i rekomendacje strategiczne dla najwyższej kadry kierowniczej Banku dotyczące priorytetowych obszarów rozwoju
• Organizacja pracy spotkań nad doświadczeniem klienta: zapewnia pełny cykl obsługi spotkań wielofunkcyjnej rady poświęconej kwestiom doświadczenia klienta z udziałem kierowników działów - organizacja, przygotowanie materiałów, moderowanie dyskusji, utrwalanie decyzji i kontrola ich realizacji
• Koordynacja optymalizacji systemu obsługi klienta na poziomie Banku:zapewnia rozpatrywanie wniosków i eskalacji z oddziałów, ocenia ich krytyczność i ryzyko reputacyjne pod kątem umieszczenia ich w mapie drogowej. Organizuje prace interdyscyplinarne nad rozwojem i wdrażaniem rozwiązań, definiuje wskaźniki (KPI) do monitorowania postępów, co miesiąc analizuje skuteczność wdrażanych zmian i przygotowuje raporty z osiągniętych wyników wykształcenie (zarządzanie, marketing, socjologia lub nauki behawioralne)
• ponad 3 lata doświadczenia w CX, zarządzaniu usługami (FinTech, Telecom, eCommerce lub Retail)
• Doświadczenie w pracy z dużą liczbą interesariuszy i prowadzeniu warsztatów jest krytyczne
• Doświadczenie z Jira i Confluence do zarządzania projektami
• Zrozumienie sposobu budowania KPI, monitorowania efektywności wdrożeń i pracy z Google Workspace na poziomie Pro
• Znajomość języka angielskiego na poziomie Proficiency (C2)

Oferujemy nasze pracownicy:

• Praca w największym i najbardziej innowacyjnym banku Ukrainy
• Oficjalne zatrudnienie i 24+4 dni urlopu
• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Ubezpieczenie medyczne i komunikacja mobilna w firmie
• Szkolenia dla firm
• Nowoczesne wygodne biuro
• Ciekawe projekty, ambitne zadania i dynamiczny rozwój
• Przyjazny, profesjonalny zespół i mocny zespół

PrivatBank jest otwarty na wsparcie i zatrudnienie weteranów i osób z niepełnosprawnościami.

Dyskryminacja ze względu na stan zdrowia i możliwości fizyczne, wiek, rasę lub pochodzenie etniczne, płeć i stan rodzinny jest dla nas nie do zaakceptowania.

Jesteśmy gotowi szkolić weteranów i niepełnosprawnych kandydatów bez doświadczenia w bankowości.

Jeśli masz status osoba niepełnosprawna lub weteran, napisz na adres [email protected]. Specjaliści PrivatBanku udzielą konsultacji i wsparcia podczas procesu selekcji oraz po zatrudnieniu.