Projektant doświadczeń klientów w AVENGA

Czego oczekujemy:

• Doświadczenie w obszarze customer experience w obszarze bankowości detalicznej - udokumentowane prowadzonymi projektami
  
• Zdolności analityczne pozwalające określić największe problemy klienta i kreatywnie wypracować
  możliwe rozwiązania biorąc pod uwagę obecne i przyszłe trendy w obszarze CX
  
• Doświadczenie w projektowaniu doświadczeń użytkowników rozwiązań digitalnych (obszar UX)
  
• Umiejętności facylitacji warsztatów
  
• Znajomość metodologii service design, design thinking i umiejętność stosowania ich w praktyce
  
• Otwartość, umiejętność współpracy ze zróżnicowanymi interesariuszami
  
• Wysoka kultura osobista i komunikatywność;
  
• Zaangażowanie
  
• Inicjatywa
  
• Bardzo dobra organizacja pracy;
  
• Umiejętność pracy w zespole;
  
• Znajomość MS Office
  
• Znajomość j. angielskiego na poziomie min. B2

,[Analiza doświadczeń klienta oraz identyfikacja i rekomendacja obszarów wymagających zmian w podziale na poszczególne produkty, kanały lub kategorie doświadczeń klientów w obszarze oferty bankowości detalicznej., Monitorowanie jakości i skuteczności obsługi Klienta oraz poziomu wskaźników satysfakcji., Projektowanie rozwiązań mających na celu poprawę doświadczeń klientów banku oraz wsparcie w procesie wdrożenia., Projektowanie i optymalizacja doświadczeń użytkowników narzędzi digitalnych oferowanych klientom., Poszukiwanie benchmarków rynkowych i wdrażanie rozwiązań na nich bazujących w zakresie ścieżek klienta dla produktów oferowanych przez bak w różnych kanałach sprzedaży., Współpraca z Zespołem Marketingu i Zespołem CRM w celu zapewnienia perspektywy klienckiej w procesie tworzenia komunikacji marketingowej. Współpraca z różnymi jednostkami organizacyjnymi, mającymi punkty styku z klientem., Budowanie i promowanie kultury organizacyjnej ukierunkowanej na klienta – proponowanie i organizacja aktywności promujących podejście klientocentryczne., Uzupełnianie swojej wiedzy z zagadnień niezbędnych do realizacji zadań., Dbałość o porządek w biurze., Dbałość o dobry wizerunek Firmy., Zachowanie tajemnicy służbowej.] Вимоги: CI, CRM, Service design, MS Office Бонуси та переваги: Sport subscription, Private healthcare, International projects, Free coffee, Bike parking, Playroom, Free snacks, Free beverages, Modern office.