Specjalista w dziale doświadczeń klientów w Fokstrot

Firma "Foxtrot" zaprasza do swojego zespołu utalentowanego specjalistę z działu Customer Experience.Główne obowiązki funkcjonalne: Tworzenie CJM dla poszczególnych obszarów pracy firmy, Określanie głównych bolączek klientów w mierzonych wskaźnikach CSI/NPS oraz planowanie usprawnień za pomocą odpowiedzialne działy; Prowadzenie badań ilościowych i jakościowych, formułowanie hipotez; Udział w opracowywaniu materiałów edukacyjnych z wykorzystaniem doświadczeń klientów; Prowadzenie post-audytu nowych usług po ich uruchomieniu. Wymagania: Wykształcenie wyższe z zakresu marketingu, socjologii lub psychologii; Doświadczenie w obsłudze tablic Miro, CJM; Doświadczenie na podobnym stanowisku w handlu detalicznym lub dziedzinach pokrewnych; Posiadanie metodologii projektowania usług; Umiejętności negocjacji biznesowych; Komunikatywność, przywództwo, umiejętność udowadniania swojej pozycji, chęć uczenia się i samorozwoju.Firma zapewnia : Oficjalna rejestracja, gwarancje socjalne; Konkurencyjny poziom wynagrodzenia; Możliwość rozwoju i szkoleń zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych; Zniżki na produkty z asortymentu Foxtrot; Specjalne oferty z sieci partnerskich (rabaty na abonamenty sportowe, bilety do kina itp.). Wszystkie wysłane CV będą rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych. Zadzwonimy do każdej osoby, której CV odpowiada naszym oczekiwaniom.W przeciwnym razie Twoje CV zostanie zapisane w bazie danych i na pewno skontaktujemy się z Tobą, jeśli pojawi się odpowiednie wolne stanowisko.Czekamy na Twoje CV ze wskazaniem pożądanego poziomu dochodów.