Specjalista ds. obsługi klienta i rozliczeń w GlassesUSA.com

Opis stanowiska pracyGlassesUSA.com rewolucjonizuje tradycyjny przemysł okularowy, stając się najszybciej rozwijającym się i wiodącym internetowym sprzedawcą okularów na świecie, mającym miliony klientów. Nasze najnowocześniejsze, wewnętrzne technologie i filozofia oparta na danych stale utrzymują nas na pierwszej linii frontu globalnej branży eCommerce B2C. Poszukujemy specjalisty ds. obsługi klienta i rozliczeń, który pomoże naszym klientom we wszystkich ich potrzebach rozliczeniowych. Do obowiązków specjalisty ds. rozliczeń w CX należy odpowiadanie na zapytania klientów, rekomendowanie rozwiązań oraz rozwiązywanie zapytań i problemów związanych z rozliczeniami. Aby odnieść sukces na tym stanowisku, musisz być doskonałym komunikatorem, potrafiącym zdobyć zaufanie naszych klientów. Ostatecznie pomożesz ugruntować naszą reputację jako firmy oferującej wyjątkową obsługę klienta podczas wszystkich procedur sprzedażowych i posprzedażowych. Kwalifikacje: Wymagane minimum dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta i call center. Zrozumienie działania systemów CRM. Biegła znajomość pakietu Google i pakietu Microsoft. Doskonałe umiejętności komunikacji i rozwiązywania problemów. Umiejętność wielozadaniowości jest koniecznością. Doświadczenie w obsłudze faktur i rozliczeń będzie dodatkowym atutem. Doświadczenie w zakresie obsługi klienta/wsparcia/sprzedaży lub na podobnym stanowisku za pośrednictwem czatu na żywo, telefonu i poczty elektronicznej będzie dodatkowym atutem. Znajomość naszej branży będzie dodatkowym atutem. Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w obsłudze oprogramowania Help Desk. Znajomość branży eCommerce i/lub branży optycznej będzie dodatkowym atutem. Obowiązki: Terminowe i dokładne odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, czatu na żywo i wiadomości. Diagnozowanie problemów lub żądań klientów związanych z rozliczeniami, rozwiązywanie problemów i pomoc w przypadku zapytań dotyczących ich zamówień. Kompletne bilety w oparciu o protokoły priorytetowe i SLA. Obsługa klientów VIP - w tym tworzenie zamówień, obliczanie zwrotów, sprzedaż biletów i rozwiązywanie problemów klientów przez telefon. Wykonywanie powierzonych codziennych zadań. Kierowanie i rozwijanie specjalnych projektów i inicjatyw. Czego szukamy: Osoby przywiązującej dużą wagę do szczegółów. Cierpliwość w rozwiązywaniu trudnych przypadków. Osoba, która świetnie radzi sobie z liczbami i ma analityczny sposób myślenia. Świetna organizacja obsługi klienta - zapewnij WOW naszym klientom. Osoba, dla której priorytetem jest praca zespołowa. Kogoś, na kim można polegać i na którym można polegać. Chęć aktywnego uczestniczenia w inicjatywach usprawniających i przewodzenia im. Świadczenia:Uprawnienia do polisy świadczeń firmyPłatny urlop Dni chorobowe Ubezpieczenie na życieOchrona inwalidztwaProgram poleceńRóżne inne świadczenia za pośrednictwem TriNetTyp pracy:Pełny etat. Na miejscu.College Park, GA (obszar Greater Atlanta)Harmonogram: od poniedziałku do piątku 9-godzinne zmiany, rotacyjne zmiany od 9:00 do 18:00 do 12:00-21:00LokalizacjaAtlanta, GADdziałObsługa klientaRodzaj zatrudnieniaPełny etat2 Lata doświadczenia w call center Opis firmy Jako najszybciej rozwijający się i wiodący internetowy sprzedawca okularów na świecie, GlassesUSA.com przoduje we wprowadzaniu zmian w tradycyjnym przemyśle okularów. Dzięki milionom zachwyconych klientów nasze najnowocześniejsze, wewnętrzne technologie i filozofia oparta na danych zapewniły nam sukces w globalnym sektorze eCommerce i B2C. Nasze stacjonarne lokalizacje to nasz sposób na interakcję z milionami naszych klientów, umożliwiając nowym odbiorcom poznanie naszych marek, zapewniając wyjątkowe i płynne, spersonalizowane zakupy w witrynie GlassesUSA.com w wielu kanałach. Jako najszybciej rozwijający się i wiodący internetowy sprzedawca okularów na świecie, GlassesUSA.com przoduje we wprowadzaniu zmian w tradycyjnej branży okularów. Dzięki milionom zachwyconych klientów, nasze najnowocześniejsze, wewnętrzne technologie i filozofia oparta na danych przyczyniły się do naszego sukcesu w globalnym sektorze eCommerce, B2C. Nasze stacjonarne lokalizacje to nasz sposób na interakcję z milionami naszych klientów, umożliwiający nowym odbiorcom poznanie naszych marek i zapewniający wyjątkowe, płynne i spersonalizowane zakupy w GlassesUSA.com w wielu kanałach. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Др угое Отрасли Розничная торговля