Specjalista ds. obsługi klienta (czat i e-mail) w Upstars

UPSTARS to firma IT zajmująca się produktami, dzięki której wznoszą się zarówno ludzie, jak i marki. Naszą główną działalnością są rozwiązania technologiczne i usługi B2B dla klientów międzynarodowych. Uruchamiamy gwiazdorskie projekty z zakresu iGaming, które cieszą się uznaniem i najwyższymi ocenami ocen profili.

I tak, wspieranie legalnego i przejrzystego rynku Ukrainy jest koniecznością, dlatego jako trzeci w kraju otrzymaliśmy licencję B2B na świadczenie usług w zakresie gier hazardowych.

W 2026 aktywnie skalujemy zarówno projekty, jak i zespoły marzeń. Dlatego też, aby wzmocnić Obsługę Klienta, poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta.

Twoje przyszłe zadania:

• odpowiedź na zapytania klientów poprzez określone kanały komunikacji (czaty, listy);
• przekazywanie informacji o produktach/usługach;
• rozwiązywanie problemów i w razie potrzeby współpraca z wyspecjalizowanymi zespołami;
• dokumentowanie interakcji z użytkownikami;
• monitorowanie i przestrzeganie określonych osobistych wskaźników ilościowych i jakościowych;
• rejestrowanie i przekazywanie opinii klientów.

Twoje umiejętności:

• Znajomość języka angielskiego na poziomie Wyższy średniozaawansowany i wyższy;
• umiejętności komunikacyjne: doskonała umiejętność komunikowania się z różnymi typami klientów, w tym z niezadowolonymi lub zirytowanymi;
• empatia: umiejętność postawienia się w sytuacji klienta, zrozumienia jego potrzeb i uczuć;
• odporność na stres: umiejętność zachowania spokoju w sytuacjach trudnych lub konfliktowych;
• organizacja i punktualność: umiejętność ustalania priorytetów zadań, aby terminowo reagować na prośby klientów;
• praca zespołowa: umiejętność efektywnej współpracy ze współpracownikami i innymi działami firmy w celu rozwiązywania problemów klientów;
• otwartość: nie boisz się nowych wyzwań, pokazywania się, pracy nad ulepszeniami;
• umiejętność efektywnego korzystania z komputera i oprogramowania: posiadasz umiejętności pracy z pocztą elektroniczną, czatami i innymi podstawowymi programy.

Pożądane, ale nie krytyczne:

• znajomość języka niemieckiego;
• doświadczenie we wsparciu;
• posiadanie umiejętności w systemach CRM, platformach omnichannel;
• doświadczenie w iGaming.

Nasze wartości i zalety:

• praca zespołowa - nie tylko pracujemy w grupie, ale także odpoczywamy, ruszamy się i spełniamy dobre uczynki;
• pozytywność - z łatwością idziemy przez życie i czerpiemy motywację z fajnej pracy, ciekawych zadań i informacji zwrotnej od kolegów z zespołu;
• możliwości - oferujemy jasny plan kariery z Performance Review, szkolenia, programy mentorskie i inne narzędzia do realizacji zarówno w karierze, jak i w życiu;
• odwaga - podejmujemy się zadań z gwiazdką nie boimy się wyzwań i ambitnych planów;
• otwartość - mówimy bezpośrednio i prosto nawet o trudnych sprawach, słuchamy pomysłów i opinii oraz cenimy proaktywność;
• posiadamy zdolność do tworzenia od podstaw rozwiązań technologicznych;
• automatyzujemy rutynę, aby wykorzystać czas na rozwój i rozwój zawodowy wewnątrz firm;
• nie lubimy biurokracji i przestarzałego podejścia - jesteśmy za swobodą działania.

Maszt hev:

• pracuj tam, gdzie jest wygodnie i bezpiecznie - w biurach lub zdalnie;
• oficjalna rejestracja na Ukrainie lub w Polsce - wesprzemy Cię w rozwiązaniu kwestii biurokratycznych i pomożemy z dokumentami;
• 20 dni roboczych płatnego urlopu i zwolnienia lekarskiego – jesteśmy za work-life Balance;
• ubezpieczenie medyczne w topowych klinikach oraz pokrycie kosztów wizyty u psychologa na platformie Pleso;
• kawiarnia korzyści – wydawaj co miesiąc na swoje zainteresowania, hobby, sport itp.;
• wydarzenia - weź udział w kursach mistrzowskich, weź udział w wydarzeniach integracyjnych i firmowych;
• szkolenia na każde życzenie - indywidualny budżet na kursy, język korporacyjny, warsztaty i bibliotekę online.

I ważniejsze rzeczy:

Nie mamy klientów, którzy korzystaliby z naszych rozwiązań i usług na rynku ukraińskim.

Nie współpracujemy z klientami z kraju agresora ani z żadnym innym rynkiem rosyjskojęzycznym.

Czy czujesz dopasowanie wartości i chęć rozwoju zawodowego? Poznajmy się!