Specjalista ds. obsługi klienta w Pexly

Dołącz do naszej szybko rozwijającej się firmy jako  Specjalista ds. obsługi klienta   dla naszego Klienta! Aby wesprzeć ciągły rozwój i zaangażowanie na rzecz klientów, poszukujemy obecnie profesjonalisty, który może pracować dla platformy atrakcji o mieszanej rzeczywistości, która łączy sport i wysokiej jakości gry cyfrowe, gdzie zamieniają zajęcia sportowe w wciągające doświadczenia. Jest to praca zdalna, samozatrudniona, na pełen etat.

Harmonogram:  8:00 - 20:00; 20:00–8:00 CET, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zmiany dzienne i nocne, 2 na 2. Dwa dni robocze, po których następują dwa dni odpoczynku.

Data rozpoczęcia: 05.08.2024

W Pexly masz wspaniałe możliwości get:

• Doświadczenie w międzynarodowym środowisku firma współpracująca z ludźmi na całym świecie;

• Kompensacja –  650 USD miesięcznie przez pierwsze 2 miesiące i 700 USD miesięcznie + 50 USD premii po 2 miesiącach okresu próbnego;

• Szkolenie zapewni firma i klient;

• 100% praca zdalna;

• 20 płatnych dni urlopu i 10 dni zwolnienia lekarskiego rocznie;

• Uwaga, wsparcie i motywacja kierownictwa.

Twoje obowiązki:

? Grzecznie i terminowo odpowiadaj na zapytania klientów;

? Wsparcie w przypadku pytań technicznych;

? Współpracuj z zespołami ds. rozwoju i kontroli jakości, aby rozwiązywać problemy klientów;

? Analizuj prośby klientów i proponuj ulepszenia;

? Rozwijaj zdrowe relacje z klientami;

? Utrzymuj zaangażowanie klientów i regularne korzystanie z produktów;

? Stałe monitorowanie klientów i potencjalnych klientów: wykorzystanie usług, problemy, odnowienia;

? Utrzymuj szczegółową wiedzę na temat usług Valo Motion, odpowiadaj klientom na pytania i sugeruj najlepsze rozwiązania dla ich potrzeb;

? Buduj lojalność i utrzymanie klientów;

? Rozwiązywanie problemów klientów;

? Zapoznaj się ze skargami i wątpliwościami klientów oraz staraj się ulepszyć wszystkie aspekty obsługi klienta dzięki ValoMotion;

? Buduj zaufanie i przejrzystość wśród klientów;

? Wprowadza nowych klientów za pośrednictwem WhatsApp / Google Meet.

Wymagania dla tej roli:

? Angielski B2-C1 (pisanie);

? Doświadczenie z systemem operacyjnym Windows będzie dodatkowym atutem;

? Silne umiejętności rozwiązywania problemów;

< styl czcionki="vertical-align: inherit">? Doświadczenie jako przedstawiciel obsługi klienta;

? Umiejętność pracy w sytuacji stresowej, umiejętność aktywnego słuchania i dbałość o szczegóły;

? Szacunek do klienta, nastawienie na pomoc klientowi (empatia, spokojny charakter);

Jesteś naszym idealnym kandydatem, jeśli ty:

• Możliwość praca w stresującej sytuacji, umiejętność aktywnego słuchania i dbałość o szczegóły;

• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów;< /p>

• Posiadasz znajomość języka angielskiego na poziomie B2-C1 (w piśmie);

• Masz ponad 1-letnie doświadczenie w obsłudze klienta/obsłudze klienta;

• Doświadczenie z systemem operacyjnym Windows będzie dodatkowym atutem;

• Ogólna znajomość systemów CRM, Zendesk, Asana, Slack, Chaty, Komunikatory społecznościowe, ZOOM, Google Meet;

• Bez zaufania do sprzętu i oprogramowania, komputerów stacjonarnych, laptopów, projektorów, okablowania, systemu operacyjnego Windows, sieci;

• Umiejętność zarządzania czasem;

• Mów płynnie po angielsku (angielski C1, profesjonalny poziom w mowie i pisaniu);

• Umiesz pracować nad następującymi kwestiami  harmonogramy : 8:00–20:00; 20:00–8:00 CET, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzień i nocne zmiany 2 na 2. Dwa dni robocze, po których następują dwa dni odpoczynku;

• Są dostępne do natychmiastowego uruchomienia.< /p>

Cele KPI zostaną udostępnione po okresie próbnym na podstawie:

? FRT