Kontrola jakości obsługi klienta w Magnetics

🙌 Witamy w społeczności! Poszukujemy Działu Obsługi Klienta dla naszego kontrahenta, firmy M5.team. Na tym stanowisku działamy jako agencja rekrutacyjna, ale zapewniamy, że proces rekrutacji będzie dla Ciebie maksymalnie komfortowy. Marzysz o pracy w iGaming i masz doświadczenie w obsłudze klienta? W takim razie możemy mieć ten sam mecz. Poszukujemy utalentowanej osoby, która ma chęć rozwoju w obszarze kontroli jakości i doskonalenia komunikacji z klientami. M5.team - specjalizuje się w rozwoju biznesu iGaming poprzez kompleksowe rozwiązania wspierające ogólna obsługa klienta, obsługa klientów VIP i bezproblemowe przetwarzanie płatności Aby osiągnąć ten sam wynik, musisz mieć:✨Minimalnie 2 lata doświadczenia w dziedzinie iGaming w dziale obsługi klienta✨Doświadczenie na podobnym stanowisku jak: QC. Support Manager\Customer Care✨Umiejętność wykorzystania narzędzi do komunikacji z klientami.✨Dbałość o szczegóły, odpowiedzialność, punktualność.✨Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.✨Poziom języka angielskiego - Upper-Intermediate Co wyróżnia Cię na tle innych kandydatów:☀️ Doświadczenie w pracy z oprogramowaniem lub narzędziami do monitorowania jakości usług ☀️ Silne umiejętności organizacyjne i umiejętność skutecznego ustalania priorytetów zadań. ☀️ Znajomość terminologii branżowej i wymogów regulacyjnych. Jakie będą Twoje zadania: 🛠 Analizowanie czatów/e-maili/połączeń i innych form komunikacja z klientami zgodnie ze standardami i procedurami firmy. 🛠 Przekazywanie informacji zwrotnych i szkolenie przedstawicieli wsparcia w celu poprawy umiejętności komunikacyjnych i przestrzegania standardów jakości. 🛠 Opracowywanie i wdrażanie procedur i wytycznych kontroli jakości dotyczących przeglądania czatów, e-maili i innej komunikacji pisemnej. 🛠 Generowanie raporty i wskaźniki umożliwiające śledzenie wyników kontroli jakości i przekazywanie wyników kierownictwu. 🛠 Koordynowanie i prowadzenie sesji orientacyjnych dla nowych pracowników, przedstawiających przegląd zasad firmy, działów i procedur kontroli jakości. Jeśli czegoś nie rozumiesz, masz pytania lub po prostu chcesz porozmawiać, kliknij „Prześlij opinię”, a my skontaktujemy się z Tobą 💌Benefity, czyli jak to się często nazywa „bułki”, które możesz otrzymać razem z Ofertą Pracy 🎁Format pracy zdalnej; 🎁Elastyczny grafik (od 9-11 do 18-20 ) 🎁 Ubezpieczenie medyczne; 🎁 Ubezpieczenie indywidualnych kursów, szkoleń i programów językowych w wysokości 50%; 🎁 Udział w kursach zespołowych, szkoleniach, które są w całości opłacane przez firmę; 🎁 Bezpłatne konsultacje prawne i 50% zniżki od firmie o wszelkiego rodzaju usługi prawne; 🎁 Regularny przegląd obowiązków i wynagrodzeń 🎁 Regularne budowanie zespołu na terenie Ukrainy;