Specjalista ds. wsparcia obsługi klienta 2 – zdalny w Nordstrom

Opis stanowiska Specjalista ds. wsparcia obsługi klienta 2 jest odpowiedzialny za świadczenie światowej klasy obsługi klienta i utrzymywanie profesjonalnych relacji z Klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi. Są ekspertami merytorycznymi w zakresie procesów, procedur, zasad i systemów Nordstrom CARE. Stanowisko zostanie przypisane do projektów ad hoc, które będą testować nowe pomysły i przekazywać informacje zwrotne w celu udoskonalenia bieżących szkoleń biznesowych, procesów, procedur, zasad i systemów. Specjaliści ds. wsparcia operacyjnego będą pomagać jako łącze komunikacyjne i łącznik pomiędzy Klientami Nordstrom, Klientami Specjaliści CARE, Liderzy CARE CARE, Specjaliści ds. Zapewnienia Jakości, Zespół Liderów CARE CARE i inni partnerzy biznesowi, identyfikując punkty tarcia, stale szukając sposobów na poprawę obsługi klienta, niezawodności, szkoleń i rozwoju. Będą dostępni dla przychodzących i wychodzących kontaktów/eskalacji z naszymi Klientami za pośrednictwem wielu kanałów, w tym między innymi: telefonu, czatu, poczty elektronicznej, SMS-ów i mediów społecznościowych. Idealny specjalista ds. wsparcia obsługi klienta 2 jest troskliwy, współczujący i entuzjastyczny , zwinny, zorientowany na rozwiązania i zaangażowany w świadczenie wyjątkowych usług Nordstrom wszystkim naszym Klientom. Umiejętność przejawiania zachowań prowadzących do pomyślnego osiągnięcia celów jest kluczowa w tej roli. Ta rola jest przydzielona zdalnie. Zmiany: Godziny zmian będą się różnić w zależności od potrzeb biznesowych. Wymagana jest elastyczność harmonogramu, obejmująca noce, weekendy i święta. Dzień z życia… Działaj jako Ambasador Marki firmy Nordstrom, zapewniając światowej klasy usługi wszystkim wewnętrznym i zewnętrznym klientom. Wspieraj klientów za pośrednictwem wielu kanałów przychodzących i wychodzących. Rozwiąż problemy. eskalacja zapytań klientów szybko i dokładnie, oferując skuteczne rozwiązania Stale szukaj obszarów wymagających ulepszeń i przekazuj opinie i sugestie Wykorzystuj umiejętności rozwiązywania problemów, aby skutecznie oferować rozwiązania, wsparcie i opiekę specjalistom ds. obsługi klienta Używaj wielu systemów do badania i dokumentowania problemów z zamówieniami Testuj i przekazuj opinie na nowe szkolenia, procesy, procedury i systemy Wykonywanie obowiązków Specjalisty ds. OBSŁUGI Klienta 2, jeśli firma może potrzebować Inne przydzielone obowiązki Jesteś właścicielem tego, jeśli masz… Wymagany 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w środowisku contact center o dużym wolumenie 2 lata preferowane doświadczenie w obsłudze klienta Doskonała komunikacja, umiejętność rozwiązywania problemów i działania następcze Może to być praca zdalna, zgodnie z potrzebami biznesowymi Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i wykazywanie się dużym poczuciem pilności. Biegła obsługa aplikacji opartych na systemie Windows i umiejętność rozwiązywania podstawowych problemów. Możliwość pracy według ustalonego harmonogramu, w tym w nocy, w weekendy i święta, z wymaganymi nadgodzinami zgodnie z potrzebami biznesowymi; elastyczność wymagana w godzinach szczytu Nordstrom jest w stanie zaoferować zdalne zatrudnienie na tym stanowisku we wszystkich stanach USA z wyjątkiem AR, CA, MS, MT, NE, NH, ND, SD, VT, WV i WYZapewniamy Ci wsparcie… Nasi pracownicy są naszym najważniejszym atutem i znajduje to odzwierciedlenie w naszych korzyściach. Nordstrom z dumą oferuje różnorodne świadczenia wspierające pracowników i ich rodziny, w tym: świadczenia medyczne/okulistyczne, stomatologiczne, emerytalne i płatne urlopy Ubezpieczenie na życie i inwalidztwo Rabaty na towary i zasoby EAP Kilka innych ważnych punktów... W ogłoszeniu o pracę zwrócono uwagę na najważniejsze obowiązków i wymagań związanych z pracą. To nie jest opcja all-inclusive. Na tym stanowisku mogą obowiązywać dodatkowe obowiązki, zakres odpowiedzialności i kwalifikacje. Nordstrom rozpatrzy wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną w sposób zgodny ze wszystkimi wymogami prawnymi. Osoby niepełnosprawne, które wymagają pomocy lub zakwaterowania, powinny skontaktować się z najbliższą placówką Nordstrom, którą można znaleźć pod adresem www.nordstrom.com.© 2022 Nordstrom, IncObecni pracownicy Nordstrom: Aby aplikować, zaloguj się do Workday, kliknij przycisk Kariera, a następnie kliknij opcję Znajdź pracę.Szczegóły dotyczące zakresu wynagrodzeń Poniższe zakresy wynagrodzeń są podane zgodnie z przepisami obowiązującymi w danym stanie. Przedziały wynagrodzeń mogą się różnić w innych lokalizacjach. Kolorado: 18,75–31,00 USD na godzinę, Connecticut: 18,75–37,50 USD na godzinę, Hawaje: 18,75–31,00 USD na godzinę, Nevada: 18,75–31,00 USD na godzinę, Nowy Jork: 18,75–39,00 USD na godzinę, Rhode Island: 18,75 USD – 31,00 USD na godzinę, Waszyngton: 20,30–37,50 USD na godzinę. To stanowisko może kwalifikować się do premii/zachęceń uzależnionych od wyników. Świadczenia obejmują 401 tys., opcje ubezpieczenia medycznego/okulistycznego/dentystycznego/na życie/inwalidztwa, naliczanie opłat za PTO, urlopy i inne. Wymagania kwalifikacyjne mogą mieć zastosowanie w zależności od lokalizacji, poziomu stanowiska, klasyfikacji i długości zatrudnienia. Dowiedz się więcej w Przeglądzie korzyści Nordstrom, kopiując i wklejając następujący adres URL do przeglądarki: https://careers.nordstrom.com/pdfs/Ben_Overview_07-14_Full_Time_ES-US.pdf Pokaż więcej Pokaż mniej tosti Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Розничная торговля