Starszy specjalista ds. obsługi klienta ds. monitorowania online w Uklon

Uklon to firma informatyczna zajmująca się produktami, która rozwija wiodącą usługę transportu pasażerskiego. Codziennie potężny zespół Uklon pompuje jedną z największych infrastruktur na rynku Ukrainy i poza nią, zapewniając interakcję kierowców i pasażerów.

Tworzymy produkt o dużej ładowności, za którym kryją się ambitne wyzwania technologiczne, ciągłe innowacje i nieoczywiste posunięcia. Nasze ramy pracy obejmują testowanie nowych hipotez, promowanie pomysłów i korzystanie z najnowszych technologii.

Dołącz do nas jako: Monitorowanie obsługi klienta online

Proces rekrutacji:
Wprowadzenie, zadanie testowe i spotkanie końcowe.

Szczegółowe informacje na temat spotkania z naszym zespołem można znaleźć u Angeli, specjalistki ds. rekrutacji

Co oferujemy specjalnie na tę rolę:
• możliwość bezpośredniego wpływania na przebieg pracy agentów, procesów
• Twoje miejsce jest tutaj, jeśli chcesz: nie tylko „pracować z ludźmi”, ale wzmocnić silny zespół
• możliwość bezpośredniego wpływu na produkt „dziś” i zobaczenia efektów swojej pracy już „jutro”
• nowoczesne podejście do budowania procesów przy użyciu potężnych rozwiązań IT
• możliwość doskonalenia swoich umiejętności w pracy ze społecznością Uklon eksperci
• wsparcie i realizacja Twoich pomysłów i inicjatyw
• zanurzenie w kulturze firmy, w której każdy pracownik jest ważny i wartościowy
• regularne przeglądy wyników i wynagrodzeń

Jak dokładnie możesz wpłynąć na rozwój firmy:
• podział i monitorowanie obowiązków w ramach (lub w obrębie) zmiany pracy
• terminowe reagowanie na krytyczne problemy/błędy w pracy służb
• pomaganie mniej doświadczonym pracownikom w podejmowaniu właściwych decyzji dotyczących sytuacje klientów
• komunikacja z innymi działami i przetwarzanie wniosków
• raportowanie w ramach (lub pomiędzy) zmianą
• operacyjne przetwarzanie wniosków wymagających potwierdzenia

Wyzwania na trzy miesiące:
• zapewnienie codziennego monitorowania SLA, AHT, dostępności i kolejek w czasie rzeczywistym.
• identyfikacja i rejestracja wszystkich odchyleń z obowiązkowym wyjaśnieniem przyczyn w Slacku.
• zaproponowanie co najmniej 3 ulepszeń do monitorowania online procesy, które zmniejszą liczbę incydentów lub ustabilizują SLA.

Aby osiągnąć rezultaty będziesz potrzebować:
• 3-letniego specjalistycznego doświadczenia w monitoringu
• umiejętności wielozadaniowości i efektywnego zarządzania czasem. umiejętności analityczne

Jak zarządzasz czasem pracy?
• 2/2 12-godzinne zmiany w pracy (od 05:00 do 17:00, od 13:00 do 01:00)
• dni wolne z zachowaniem nagrody: 20 na potrzeby osobiste, 1 więcej na urodziny, 10 po chorobie, do 8 na darowizna crov

Jak udoskonalisz swoje umiejętności w Uklon?
• wewnętrzna wymiana wiedzy, programy mentorskie i szkolenia w zakresie rozwoju umiejętności miękkich i twardych
• uzyskanie certyfikatów profilowych dla ekspertów IT
• biblioteka firmowa i subskrypcje zasobów informacyjnych
• budżet osobisty/zespołowy na szkolenia
• zniżki korporacyjne i wynagrodzenie lekcje języka angielskiego
• długoterminowe szkolenia dla menedżerów

Opieka i wsparcie
• ubezpieczenie zdrowotne na Ukrainie
• płatne sesje z psychoterapeutami Pleso
• zaopatrzenie żołnierzy Sił Zbrojnych w amunicję i leki
• grywalizacja, prezenty, loterie i zniżki od partnerów
• wydarzenia sportowe i budowanie zespołu korporacyjnego
• programy wellness (warsztaty wsparcia emocjonalnego)
• tygodnie masażu w biurze w Kijowie
• kody promocyjne na wyjazdy z Uklon

Regularne zajęcia sportowe:
• Piłka nożna Uklon co tydzień
• Joga online i offline Uklon co tydzień
• Zniżki dla firm, częściowe wynagrodzenie za zajęcia sportowe

Społeczna odpowiedzialność biznesu

Uklon jest firmą odpowiedzialną społecznie i znajduje się w pierwszej dziesiątce największych darczyńców wsparcia sił obronnych i inicjatyw humanitarnych wśród ukraińskich przedsiębiorstw z sektora IT i telekomunikacji. Całkowita kwota wsparcia finansowego i inwestycji Uklon, obejmująca datki korporacyjne spółki i datki założycieli na cele charytatywne, na rzecz Sił Zbrojnych, ruchów wolontariackich, projektów CSR i inicjatyw charytatywnych, w okresie od stycznia 2022 r. do lipca 2025 r., wyniosła ponad 230 mln hrywien. Firma jest również najbardziej odpowiedzialni podatnicy w sektorze IT, którzy w 2024 r. zapłacili 680 mln hrywien podatków na podstawie wyników swojej działalności.

Aby przyciągnąć społeczność pasażerów Uklon do akcji charytatywnej, do aplikacji dodano funkcje jednorazowych i regularnych darowizn. 

*Rozumiemy wagę opinii i staramy się ją przekazać w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli nie było odpowiedzi, nie zmartwijcie się: po prostu tym razem mecz się nie odbył. Jesteśmy szczerze wdzięczni za Twój krok naprzód i wierzymy, że Twoje doświadczenie z pewnością zaprocentuje w przyszłej roli w Uklon