Menedżer obsługi klienta w Personalities, HR Company

Obsługa klienta (zdalna, półetatowa) (Charków)

Innowacyjna i dynamiczna firma „IT” jest dostawcą usług z zakresu technologii informatycznych oraz dostarcza rozwiązania biznesowe, zaprasza odpowiedzialnego i energicznego Obsługa klienta(zdalnie, w niepełnym wymiarze godzin).

Zadania do wykonania:

• zapewniać wysokiej jakości i skuteczną obsługę klienta przez telefon, e-mail i czat online;
• przetwarzanie żądań klientów: zbieranie, rejestrowanie i systematyzowanie informacji od klientów w systemie CRM zgodnie z procedurami firmowymi;
• nawiąż skuteczną komunikację ze wszystkimi interesariuszami, w tym w obrębie zespołu;
• badaj każdą sytuację indywidualnie, podejmuj decyzje na podstawie zbadanych danych;
• przeprowadzać konsultacje w kwestiach technicznych i udzielać wyjaśnień dotyczących korzystania z oprogramowania firmy;
• identyfikować możliwości ulepszenia procesów i usług.

Wymagania wobec kandydata:

• podstawowa umiejętność obsługi komputera, zrozumienie działania nowoczesnych systemów i usług na poziomie użytkownika;
• odporność na stres i orientacja na klienta;
• potrafi wyjaśnić i przekazać informacje w przystępny sposób w trybie korespondencyjnym;
• potrafi kompetentnie wyrażać swoje myśli w języku ukraińskim;
• umiejętność rozwiązywania problemów i logicznego myślenia;
• podstawowe umiejętności administrowania systemem Windows Server;
• Angielski: poniżej średniej i powyżej;
• Doświadczenie w pierwszej linii wsparcia technicznego będzie dodatkowym atutem;
• doświadczenie w pracy w Jira będzie dodatkowym atutem;
• zrozumienie zasad pracy z żądaniami użytkowników: systematyzacja, określenie poziomu ważności i priorytetu żądania.

Warunki pracy:

• oficjalne zatrudnienie w kadrze firmy;
• charakter pracy: zdalna;
• rodzaj zatrudnienia: w niepełnym wymiarze godzin;
• elastyczna forma pracy;
• 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu w roku, nielimitowane zwolnienia lekarskie;
• ubezpieczenie medyczne.

Jeśli chcesz pracować w stale rozwijającej się firmie, wykorzystywać swoją wiedzę i rozwijać się zawodowo, chętnie przyjmiemy Twoje CV.