Ekspert ds. obsługi klienta (angielski) w Wix

Opis stanowiska

Obecnie poszukujemy pracowników na następujące zmiany:

• Niedziela - czwartek, 14:00–23:00
• Wtorek – sobota, 14:00–23:00
• Wtorek – sobota 8:00–17:00
   
• Zarządzaj pocztą elektroniczną, telefonem, czatem i/lub innymi kanałami komunikacji jako głównym kontaktem dla użytkowników Wix
• Przedstaw użytkownikom Wix nasze różne narzędzia, usługi i produkty, z których mogą skorzystać, i pomóż w ich wejściu, jeśli to konieczne,
• Bądź wspieraj nasze produkty i usługi techniczne, potrafiąc wyjaśnić ich funkcjonalność i wartość
• Rozwijaj wiedzę na temat produktów Wix i bądź na bieżąco z nowymi funkcjami i ulepszeniami
• Współpracuj z innymi działami i zespołami produktowymi oraz wspieraj potrzeby naszych użytkowników, aby wpłynąć na plany rozwoju produktów
• Analizuj zachowania i trafność użytkowników, aby określić ich wpływ na satysfakcję użytkowników

***

To elastyczne stanowisko hybrydowe z siedzibą w Kijowie.

W Wix cenimy elastyczność konfiguracji pracy hybrydowej — dając Ci możliwość współpracy w biurze, gdy zajdzie taka potrzeba, zachowując jednocześnie kontakt zdalny.
Szukamy profesjonalistów z Ukrainy, którzy potrafią pogodzić swój czas między pracą w domu a kontaktem z zespołem Wix na miejscu. Ta konfiguracja oferuje to, co najlepsze z obu światów: komfort pracy zdalnej połączony z energią współpracy twarzą w twarz wtedy, gdy ma to największe znaczenie.

Wymagania

• Biegła znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie)
• Mieszka w Kijowie
• +2 lata doświadczenia jako specjalista ds. obsługi klienta lub na stanowisku związanym z kontaktem z klientem
• Umiejętność szybkiego przyswajania informacji i przekazywania ich w przejrzysty sposób
• Zyskaj poczucie sensu i przyjemności w pomaganiu innym w odniesieniu sukcesu i ciekawi Cię, co naprawdę motywuje użytkowników
• Silne umiejętności krytycznego myślenia i pewność siebie, branie odpowiedzialności i odpowiedzialność
• Wysokistandardy wydajności i ciągła praca nad doskonaleniem 
• Pasjonat nowych technologii i zawsze chętny do nauki więcej
• Umiejętność prosperowania w szybkim, dynamicznym środowisku i postrzegania zmian jako szansy na rozwój
• Punkty dodatkowe, jeśli masz doświadczenie w pracy dla firmy technologicznej lub internetowej

O zespole

Jesteśmy gildią obsługi klienta Wix. Nie jesteśmy typową obsługą klienta. Reprezentujemy głos użytkownika Wix i ściśle współpracujemy z Produktem, aby dogłębnie zrozumieć technologie i usługi Wix. Jako część naszej globalnej organizacji Obsługi Klienta jesteśmy odpowiedzialni za budowanie solidnych relacji z użytkownikami Wix, odkrywanie ich potrzeb biznesowych i prowadzenie ich do sukcesu. Pracując u nas, znajdziesz przyjazną atmosferę, fantastycznych współpracowników i różnorodne możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku. Jest to elastyczne stanowisko hybrydowe z siedzibą w Kijowie. Obecnie nasi pracownicy mają możliwość pracy z dowolnego miejsca, w którym czują się najbardziej komfortowo, w domu lub w naszych biurach, biorąc pod uwagę obecną sytuację

Poznaj zespół: Obsługa klienta

O Wix

Wix umożliwia każdemu odniesienie sukcesu w Internecie. 

Od 2006 roku zatrudniamy około 5300 pracowników w 22 krajach, wprowadziliśmy na rynek ponad 40 produktów i obsługujemy ponad 282 miliony użytkowników i ich gości na całym świecie. 

W Wix zachęcamy Cię do wprowadzania innowacji, nietradycyjnego rozwoju i współpracy. Działamy w małych zespołach, które ściśle ze sobą współpracują na wysokim poziomie. 

Jesteśmy dumni, że jesteśmy firmą zapewniającą równość szans. Wix został zbudowany wokół idei, że każdy ma prawo odnieść sukces w Internecie. Ta sama wizja definiuje nas jako firmę: tworzenie środowiska pracy, w którym każdy jest mile widziany i każdy ma prawo do odniesienia sukcesu.