Ekspert ds. obsługi klienta - język angielski w Wix

Ta rola jest obecnie dostępna na następną zmianę. 

Poniedziałek - piątek, 14:00 - 23:00

*jeśli pracujesz na wieczorną zmianę (od 14:00 do 23:00) z biura, godziny pracy są dostosowywane ze względu na godzinę policyjną do 13:00–22:00

Teraz jednak pracujemy w wybranym przez nas najbezpieczniejszym miejscu (biurze lub domu)

cenimy bezpośrednią komunikację i planujemy wrócić do biura tak szybko, jak to możliwe.

Jako Ekspert ds. obsługi klienta będziesz integralną częścią relacji Wix z naszymi użytkownikami. Będziesz służyć jako ekspert merytoryczny i powinieneś posiadać wiedzę techniczną i prawdziwe zrozumienie oferty produktów Wix. Będziesz:

• Współpracować z użytkownikami, aby określić ich potrzeby i pomóc im dotrzeć do ich firmy cele i zwiększyć ich obecność w Internecie.
• Zarządzaj pocztą elektroniczną, telefonem, czatem i/lub innymi kanałami komunikacji jako głównym kontaktem dla użytkowników Wix.
• Przedstaw użytkownikom Wix nasze różne narzędzia, usługi i produkty, z których mogą skorzystać, i w razie potrzeby pomóż im we wdrażaniu.
• Bądź zwolennik naszych produktów i usług technicznych, potrafiący wyjaśnić ich funkcjonalność i wartość
• Regularnie rozmawiaj i wspieraj doświadczonych projektantów i agencje Wix
• Rozwijaj wiedzę na temat produktów Wix i bądź na bieżąco z nowymi funkcjami i ulepszeniami.
• Współpracuj z innymi działami i zespołami ds. produktów oraz wspieraj potrzeby naszych użytkowników, aby wpłynąć na plany rozwoju produktów.
• Analizuj zachowania użytkowników i trafność, aby określić ich wpływ na satysfakcję użytkownika.

Kwalifikacje:

• Posługujesz się biegle językiem angielskim (w mowie i piśmie) i mieszkasz w Kijowie lub Lwowie (lub okolicach).
• Jesteś specjalistą ds. obsługi klienta z co najmniej 2-letnim doświadczeniem w pracy z klientem.
• Umiesz przetrawić szybko zdobywaj informacje i przekazuj je w łatwo zrozumiały sposób.
• Odnajdujesz sens i przyjemność w pomaganiu innym w odniesieniu sukcesu i ciekawi Cię, co naprawdę motywuje użytkowników.
• Masz silne umiejętności krytycznego myślenia i jesteś pewny, że możesz wziąć na siebie odpowiedzialność i odpowiedzialność.
• Trzymasz się wysokich standardów wydajności i stale pracuj nad doskonaleniem.
• Jesteś pasjonatemnowe technologie i zawsze chcesz dowiedzieć się więcej.
• Prosperujesz w dynamicznym środowisku, w którym panuje szybkie tempo, a zmiany postrzegasz jako szansę na rozwój. 
• Zdajesz sobie sprawę, że istnieje więcej niż jedna drabina kariery i masz motywację do znalezienia własnej ścieżki kariery, uwzględniającej Twoje mocne strony i zainteresowania.
• Dodatkowe punkty, jeśli masz doświadczenie w pracy dla technologii lub firmy internetowej!

O zespole

Jesteśmy Gildią Obsługi Klienta Wix. Nie jesteśmy typową obsługą klienta. Reprezentujemy głos użytkownika Wix i ściśle współpracujemy z Produktem, aby dogłębnie zrozumieć technologie i usługi Wix. Jako część naszej globalnej organizacji Obsługi Klienta jesteśmy odpowiedzialni za budowanie solidnych relacji z użytkownikami Wix, odkrywanie ich potrzeb biznesowych i prowadzenie ich do sukcesu. Pracując u nas, znajdziesz przyjazną atmosferę, fantastycznych współpracowników i różnorodne możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku. Jesteśmy rozproszeni po całym świecie i oferujemy model pracy biurowej, zdalnej lub hybrydowej, w zależności od witryny.

O Wix:

Wix umożliwia każdemu odniesienie sukcesu w Internecie. 

Od 2006 roku zwiększyliśmy zatrudnienie do 5000 pracowników w 17 krajach, wprowadziliśmy na rynek ponad 40 produktów i obsługujemy ponad 230 milionów użytkowników i ich gości na całym świecie. 

W Wix zachęcamy Cię do wprowadzania innowacji, ewoluowania w nietradycyjny sposób i rozwijania się poza swoją strefą komfortu. Działamy w małych zespołach, które ściśle ze sobą współpracują, aby tworzyć niesamowite rzeczy. 

Jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse.  Wix został zbudowany wokół idei, że każdy ma prawo odnieść sukces w Internecie. Ta sama wizja definiuje nas jako pracodawcę: tworzenie środowiska pracy, w którym każdy jest mile widziany i każdy ma prawo do odniesienia sukcesu.